97년 7월 은행에서 아르바이트를 할 때의 일이었다. 그때 난 보람은행에서 기사업무를 담당하고 있었다. 아침 8시부터 저녁 8시까지 근무에 피곤도 했지만 직원들과의 사이가 편안해서 있을 만 했다. 보람은행이 96, 97년에 고객만족 1위 은행으로 선정된 것을 아는 사람은 다 알고 있을 것이다.
이때 은행이란 곳에 대하여 잘 알게 되었는데 보람은행은 정말 고객지향적 마케팅컨셉이 잘 실천되는 은행이란걸 알게 되었다. 그곳은 고객을 항상 미소로 맞이하고 첫 고객에게도 관심과 친절을 아끼지 않았다. 그리고 고객의 요구가 있을 경우에는 입출금을 집에서 전화한통화로 가능하게 하고 있었다. 홈뱅킹이 아니라 현금을 가지고 고객에게 오거나 고객에게 가서 돈을 받아오기도 하는 것이었다.
물론 다른 은행에서도 VIP고객에게 그렇게 하고 있을 것이다. 그러나 보람에선 꼭 VIP가 아니더라도 그렇게 하는 것을 많이 보았다. 이는 고객과 가까운 은행의 이미지를 만들 수 있는 것 같았다.
한 예인데 주차장이 만원이 되어서 어느 고객이 은행 앞 인도에 정차를 한 채로 은행업무를 보고 나갔는데 잠시 후 화를 내며 다시 들어오는 것이었다. 이유는 그 사이 주차위반 스티커가 붙어 있더라는 것이다. 차 속에는 초등학교 정도의 아이가 타고 있었는데도 스티커를 붙었다는 거다. 은행은 그 한사람에 의해 시끄러워졌고 잠시 후 지점장이 나오게 되었다. 부당하고 불쾌한 일을 당했다고 생각하는 고객을 진정시키고 그 사람과 같이 구청에 취하요구를 하러 갔다. 어찌 보면 지점장이 저런 일을 하러 간다는 게 이해가 안 간다고 생각할 수도 있지만 다른 부하직원을 시킬 수도 있고 모른 체 해 버릴 수도 있는 일인데 자기 일에 바쁜 직원들을 생각하고 자기네 지점에 찾아온 고객의 불만을 해소해주고자 한 지점장의 고객 우선의 자세가 높이 살 만했다.