지난 해 까지 사용하던 핸드폰을 PCS로 바꾼 것은 한달 반 전 이었다. 광고 문구처럼 만족스러운 통화음질에 기분 좋게 쓰고 있던 어느 날 나는 부주의로 인해 PCS를 떨어뜨리고 말았다. 그래도 통화에는 별 지장이 없기에 그냥 쓰고 있었는데 언젠가부터 버튼이 잘 안 눌러지게 되었다.
나는 영동대교 입구에 있는 서비스센터를 찾아 수리를 접수하였고 접수원은 40분 가량 소요된다며 웃으며 설명해 주었다. 그리고 40분이 지난 후 점검실에서 나온 아저씨께서 내 이름을 불렀을 때 그의 손에는 깨끗한 PCS한 대가 쥐어져 있었다. 순간 생각이 들기를 '케이스까지 바꿔 달라고 한 건 아닌데 비싸면 어쩌지‥'나는 얼마 전 모 휴대폰을 쓰던 시절 케이스를 교체하는데 5만원 가량의 돈을 냈던 생각에 아찔했다.
곧 아저씨께서 말씀하시길 '떨어질 때 충격으로 버튼의 핀이 빠져서 수리했습니다. 별거 아니니 걱정 말고 사용하십시오' 나는 떨리는 목소리로 얘기했다. '얼마예요?'아저씨께서는 구입한지 얼마 안된 PCS라 모든 수리를 무상으로 했다고 말씀하셨다. 다른 전화기 업체는 받는 돈을 무상으로 서비스 해준 친절한 LG텔레콤 서비스센터 직원들에게 감동을 느꼈다.
늘 TV에서 들리는 광고 카피가 머릿속에 떠오른다."사랑해요 LG"