얼마 전 **회사의 정수기를 구입하게 되었다. 이전까지는 집근처에서 약 30분 정도 떨어 진 약수터에서 물을 가져다 먹었지만 겨울철에는 물을 길어오기 힘든 관계로 어머님께서 정 수기를 사기로 결정하셨다. 회사 직원은 어머님이 원하는 곳에 정수기를 잘 설치 해준 뒤 이상이 있으면 연락을 하라고 하면서 명함 한 장을 주고 갔다. 하지만 얼마 후 우리집은 대 대적인 주방 보수공사를 하게 되었다.
하는 수 없이 정수기를 다시 분리 설치해야 했는데 이전에 설치한 것을 본 나는 서비스를 받으면 그 비용 또한 만만치 않을 거라는 생각에 스 스로 정수기를 다시 분히 설치하기로 했다. 모든 것이 다 잘된 것처럼 보였다. 하지만 정작 정수기에서 물을 빼어 먹으려하자 물이 나오질 않는 것이었다.
하는 수 없이 명함을 준 서비스 직원에게 전화를 했다. 그 직원은 이상이 있다는 말에 다른 것은 묻지도 않고 내일 당 장 갈 테니 몇 시쯤 가면 집에 있겠느냐면서 물이 나오질 않아 어떻게 하느냐고 우리 가족 을 걱정해 주었다. 다음날 서비스 직원은 정수기를 원래대로 말끔하게 설치한 후 앞으로 정 수기를 옮길 경우 자신에게 꼭 연락을 해달라는 당부의 말을 남기고 갔다.
만약 내가 서비 스 직원이었다면 소비자로 인해 잘못이 발생된 경우 그 손해네 대한 배상을 청구했을 것이 다. 하지만 그 직원은 자신이 설치한 것은 자신이 끝까지 해결해 준다는 신념이 이 어려운 시기를 극복할 수 있는 밑거름이 되리라 생각된다.