4월 12일로 기억된다. 선배 한 분이 결혼을 하고 나서 도와준 후배들에게 고맙다는 인사로 집들이를 했다. 그래서 그날 친구 몇 명과 함께 일산에 사는 선배집을 방문하러 가는 길이었다.
집들이 갈 때는 조그마한 물건이라도 생활에 필요한 것을 사가는 것이 예의 같아서 우리는 용돈을 조금씩 모아 커피메이커를 사기로 하고 그랜드 일산점 에 들러 하얀색의 예쁜 커피메이커를 구매한 후 즐거운 마음으로 선배집을 방 문했다.
저녁식사 후 커피 한잔이 생각나 커피를 마시려고 할 때 형수님이 오늘 선 물 받은 기념으로 우리가 사온 커피메이커로 한잔씩 대접한다는 것이다.
그래서 우리는 즐겁게 담소를 나누며 커피를 기다리고 있었는데 부엌에서 시끄럽게 소리가 나는 것이 아닌가? 부엌으로 나가보니 그 커피메이커가 작 동이 안되는 것이다. 정확하게 말하면 작동은 되는데 커피가 나오는 것이 아 니라 물만 그냥 떨어지는 것이었다. 하는 수 없이 내일 구입한 곳으로 가서 A/S를 받기로 했다.
다음날 아침 나는 그랜드 일산점을 향했다. 물건을 산 상점으로 가서 문의 하니까 그곳 주인이 살펴보더니 필터에 이상이 생겼다고 하면서 고치는데 시 간이 좀 걸릴거라고 하였다. 나는 시간이 많지 않음을 호소하니 그 아저씨는 집에 가 있으면 수선해서 보내주겠다며 주소를 물었다.
그래서 나는 선배주소를 적어 드렸고 잘 고쳐줄 것을 부탁드리며 집으로 왔 다. 물론 선배님에게는 사정 설명을 이야기 했다. 그 후, 며칠이 지나 그 선배 에게서 전화가 왔다. 나는 순간적으로 커피 메이커가 아직 도착하지 않았나 생각을 했었다.
그러나 선배의 말은 의외였다. 커피메이커를 맡긴 다음날 커피메이커가 잘 고쳐져서 배달되었는데 그 배달원이 왠 카드 같은 것을 주더라는 것이다. 그 래서 펴봤더니, 불편을 드려서 죄송하다는 사과의 말과 함께 공중전화카드 한 장이 함께 들어있었다는 것이다.
나는 그 이야기를 듣고 깜짝 놀랐다. 배달 서비스뿐만 아니라 고객에게 불 편을 준 것에 대한 사과의 의미로 전화카드를 제공한 것이였다. 이 이야기를 듣고 나는 굉장히 뿌듯했다. 비록 이것도 상술의 하나일지는 모르지만 그렇더 라도 받는 고객의 입장에선 너무나 흐믓하지 않을 수 없을 것이다.