올해 2월 중순 결혼준비로 굉장히 바빴다. 가전제품, 가구 등 사야할 것도 많았고 또 배달 때마다 일일이 물건을 꼼꼼이 확인해야 했다.
예복을 사기 위해 미도파 상계점에 갔었다. 그때가 마침 백화점 세일기간이 라 매장에는 사람들이 굉장히 많았고 남성복 매장 역시 사람들이 북세통을 이 루고 있었다.
점원들은 호객행위를 하느라 정신이 없었는데도 불구하고 내가 찾은 로가디 스 매장의 점원은 굉장히 친절하다는 인상을 받았다. 나는 거기서 겨울양복을 한 벌 사들고 집으로 왔다.
그 후 2월 말쯤 다시 백화점에 갔다. 그런데 뜻밖에도 로가디스 매장의 점 원이 내가 세일기간 중 다녀간 것을 기억하며 친절하게 맞아주는 것이다. 세 일기간 중 많은 사람들이 오고 갔는데 그 중 나를 기억하는 것에 굉장히 놀랐 다.
백화점에 가보면 각 매장마다 점원들이 손님을 대하는 태도가 다르다는 것 을 알 수 있다. 같은 백화점내에서 식품점과 잡화점보다 남성복 매장의 점원 들이 훨씬 친절하다는 것을 느낄 수 있다.
그래서 왜 그런지 로가디스 매장의 점원에게 물었더니 남성복 매장은 각 브 랜드 회사에서 점원들을 따로 관리하며 친절에 대한 평가를 한다는 것이다. 따라서 다른 매장보다 친절할 수 밖에 없다는 것이다.
이유야 어찌되었든 손님들에게 친절하고 한 번 다녀간 손님을 기억한다는 것은 고객의 입장에서 반가운 일이다.