94년 5월 전문대를 졸업하고 OO회사 비서실에 입사하게 되었다. 그 곳의 특성상 화려하고 눈에 띄는 외모보다는 단정하고 보수적인 차림을 해야만 했 다. 옷차림은 유니폼을 입으니까 해결이 되었는데 문제는 구두였다.
토요일 오후 시간을 내서 구두가게가 밀집된 곳을 찾았고 이제 사회 초년생 이다 보니 고급스러운 것보다는 중저가이면서도 실속있고 편안한 것이 필요했 다.
그때 마침 한 점포에 커다란 광고물들이 전면 유리에 가득 붙여 있었는데 자연스럽게 그 곳에 눈길이 갔다. 그 광고는 실제 가격은 5-6만원 대지만 품 질은 7-8만원대 구두와 같다는 것이었다.
굽이 낮고 편안한 느낌을 주는 짙은 브라운색 구두를 하나 샀는데 거의 매 일 신고 다닐 정도로 편했으며 디자인도 질리지 않아서 어느 옷에나 잘 어울 렸다.
한참을 신다 보니 구두 앞부분과 옆모서리가 여기 저기 달았고 구두 굽도 갈 때가 된것 같아서 수선을 맞기기로 했다. 구두 굽만 갈아 달라고 하니 점 원은 3일 후에 찾아가라고 하며 수선 보관증을 건네 주었다.
시간이 없어서 열흘이 훨씬 지나 버린 후에 찾으러 갔더니 구두 굽은 물론 이고 때묻은 밑창도 새 것으로 바꾸어 놓았으며 구두 앞과 옆 모서리가 걸을 때 부딪쳐서 색이 벗겨지고 달았었는데 말끔히 덧칠되어 있었다.
순간 당황해서 구두 굽만 갈려고 했는데 수선비가 더 드는 것이 아니냐고 묻자 그 점원은 밝게 웃으며 이건 서비스라고 하며 다음에도 저희 구두를 사 러 오라고 하는 것이었다.
뜻밖에 이런 환대를 받다 보니 마치 새 구두를 산 것처럼 기분이 새롭고 만 족스러워서 고맙다는 말을 되풀이하며 돌와왔다. 오래된 구두에서 느껴지는 그 편안함이 좋아서 해가 바뀌고 다시 봄 세일기간이 돌아올 때까지 계속해서 신고 다녔다.
어느날 구두가게를 지나치려는데 환하게 웃던 그 점원이 입구에서 무언가를 정리하기 위해 나와 있었고, 세일기간이니 한 번 구경해 보라고 하길래 아무 생각없이 들어갔다.
이것 저것 둘러보고 나서 여름에 신기 편한 앞과 뒤가 트인 구두를 하나 샀 고 거스름돈을 받기위해 서 있는데 그 종업원이 일을 끝마치고 들어오면서 전 에 그 신발을 신고 있는 나를 보고선 굽이 많이 달았으니 새 신발을 신고, 그 신발을 맡기면 검정색으로 염색해 주겠다면서 그러면 2년은 더 신을 수 있을 것이라는 것이었다.
그 말이 왜 그렇게 고맙게 느껴지는지 몰랐다. 세심한 것까지 신경을 써 주 는 그 점원이 고마워서 버리려고 했던 그 구두를 맡기고 나오는데 마치 새 구 두를 하나 더 산 것처럼 마음이 말할 수 없을 만큼 뿌듯하고 기뻐서 누구라도 붙잡고 자랑하고 싶었다.
그 구두를 구입한지 5년이 지나 버린 지금까지도 늘 새 구두처럼 신고 다니 고 있다. 이렇게 비록 사소한 관심일지라도 진정으로 배려해 주는 그런 마음 이 바로 고객만족이구나 하는 생각에 새 구두를 살 일이 생기면 늘 그 곳에 제일 먼저 들리게 된다.