1997년 3월 쯤에 나는 전에 쓰던 투웨이 케잌을 거의 다써서 새로 구입해야 만 했다. 그런데 아는 언니가 자기가 쓰던 것이 있는데 색이 너무 진하다고 하면서 나보고 싸게 줄테니 쓰라는 것이었다.
그래서 나도 필요하고 몇 번 쓰지도 않았던 것이라서 만원을 주고 그 언니 한테 오뜨리의 투웨이 케잌을 구입했다.
집에 와서 한 번 얼굴에 발라 보니 내 피부도 누르스름한 편인데 이건 너무 얼굴이 검어 보이는 것이었다. 그래서 이걸 어떻게하나 고민하고 있는 데 케 이스 뒤를 보니 제품색상이 피부색과 맞지 않을 경우에 다른 색상으로 교환해 드린다는 글과 소비자 상담실의 전화번호가 적혀 있었다.
나는 3월 달에는 시간도 없고 아직 좀 쓸 것이 남아 있었고 색상을 바꾸려 면 내가 직접가서 바꿔야하니 시간도 꽤 걸릴 것 같아서 시간이 날 때 전화해 서 찾아가려고 했다.
4월 달에 좀 시간이 나서 전화를 걸었더니 친절한 언니가 예쁜 목소리로 주 소를 가르쳐 주면 등기로 제품을 보내주겠다는 것이었다. 그리고 반송우표를 보내줄테니 지금 가지고 있는 제품을 다시 보내달라는 것이었다.
나는 제품을 가지러 가지않아도 돼서 너무나 기뻤다. 그래서 나는 주소와 이름 그리고 전화번호를 가르쳐 주었다.
며칠 후 내 이름 앞으로 등기우편이 와서 뜯어보니 네슈라 화장품에서 온 투웨이 케잌이었다. 겉의 케이스는 안오고 안의 내용물이 티슈에 곱게 쌓여서 하나도 손상되지 않은채 무사히 왔던 것이다. 나는 그것을 받고 너무나 기분 이 좋았다.
처음에는 막막했었는데 전화 한 통화로 완제품으로 바꿔주는 것이 너무 고 마왔고 네슈라 화장품의 세심함이 날 아주 기분좋게 하였다. 다음날 나는 내 가 가지고 있던 제품을 다시 티슈로 싸서 보내준 반송우표를 붙여서 보내주고 봉투에 보내주셔서 감사하다는 글귀를 적어보냈다.