누구나 한 번 쯤은 114안내를 이용해 보았을 것이다. 그리고 한 번 사용해 본 사람은 114안내의 퉁명스럽고 불친절한 대면 또한 겪어 보았을 것이다.
나도 114안내를 몇 번 사용하면서 그들이 너무 불친절하고 짜증스러워 한다 는 인상을 받았었다. 그래서 그들에 대한 이미지가 좋지 않아 사용할 일이 생 겨도 되도록 전화번호부에서 직접 찾아보는 방법 등 다른 방법을 이용하였다.
하지만 이러한 나의 생각에 변화를 주는 일이 생겼다. 나는 군대를 제대하 고 얼마 되지 않아 지방에 있는 친구에게 전화를 걸려고 전화번호를 눌렀다. 하지만 들려오는 소리라곤 국번이 바뀌었으니 확인하고 다시 걸라는 메시지만 나왔지 몇 번으로 바뀌었다는 것에 대해서는 아무런 언급도 없었다.
전화 번호부를 찾아보았지만 서울이어서 그런지 지방의 전화번호는 없는 것이었다. 그래서 할 수 없이 마음에 들지는 않았지만 114안내를 이용하기로 했다. 114에 전화를 걸고 퉁명스럽고 짜증스러워 하는 목소리가 나오겠지 하 고 생각하고 있었는데 전혀 그러한 기분이 들지 않는 목리가 들려왔다.
나는 조금 기분이 좋아지는 것을 느끼며 이전의 국번을 가르켜 주며 바뀐 국번을 물었다. 그러자 안내 아가씨는 도리어 찾는 사람의 이름하고 전에 사 용했던 전화번호를 묻는 것이었다.
내가 묻는 질문엔 대답 안하고 왜이런 걸 묻나 속으로 의아해 하며 친구의 이름과 전에 사용하던 전화번호를 알려주었다. 조금 뒤에 그 아가씨는 친절하 게 그 전화번호가 지금은 몇 번으로 바뀌었다며 전화번호 전부를 알려 주는 것이었다.
나는 그 친절한 응대에 오히려 내가 더 고마움을 느꼈다. 지금까지 114안내 는 항상 불친절하고 또한 내용을 이용자가 알아들었는지에 대한 확인도 없이 끊어버리는 것만을 경험했었는데 이번에는 내가 알고자 했던 것 이상으로 친 절하게 해 주는 것이었다.
그 곳이 작은 도시이기에 그런가 하고 생각도 했지만 다른 한편으로는 모든 114안내가 내가 생각했던 만큼 그렇게 불친절한 것만은 아니라는 것을 새삼 느꼈다. 상대방을 볼 수 없는 상태에서 친절한 서비스를 받는다는 것은 직접 대면해서 받는 친절보다도 오히려 더 소중하고 기억에 오래 남는 것같다.