나는 입던 청바지가 낡아서 새 청바지를 사려는 마음을 먹고 여러 브랜드의 청바 지를 알아보러 다녔지만 청바지가 마음에 들면 가격이 너무 비싸고 가격이 마음에 들면 청바지가 마음에 안 들고 그래서 시중에 알려져 있는 브랜드에서 청바지를 사 는 것을 포기해 버렸다.
그러던 중 세종대 후문 근처에 있는 청바지 전문 브랜드인 '프로필드'라는 곳이 있다는 것을 알게 되어 혹시나 하는 마음으로 그 곳을 들리게 되었다. 도로 옆에 위 치하고 있었지만 주위에 옷가게가 밀집되어 있지 않은 관계로 장사가 잘 되는 것 같지가 않아 보였다.
기대를 하지 않고서 그 가게문을 열고 안으로 들어가자 판매원이 상냥하게 인사 를 하며 나를 맞았다. 가게는 깔끔하게 정돈되어 있어 기분은 좋았다.
판매원에게 청바지 하나 사려고 들렸다고 말하자 여러 종류의 청바지가 있다고 말하면서 나에게 맞을 것 같은 여러 벌의 청바지를 가지고 와서는 일일이 입어 보 라고 해서 마음에 드는 두 벌의 청바지를 입어 보았다.
입어 보니 촉감도 좋고 스타일도 맘에 들고 해서 가격을 물어 보니 25,000원이라 고 했다. 가격도 마음에 들고 해서 두 벌 다 살 거라고 말하자 두 벌 중의 한 벌은 작년 재고이기 때문에 15,000원만 달라고 했다.
계산을 하려고 하자 바지 끝을 내 신장에 맞춰 수선해 줄 테니 잠시만 기다려 달 라고 했다. 잠시 후 수선이 끝나자 청바지 두 벌을 나에게 건네었다.
그런데 판매원은 수선비는 받지 않고 청바지 값만을 받았다. 청바지 가격이 비싼 브랜드인 경우에는 손님의 신장에 맞게 수선을 해 주지만 보통의 중저가 브랜드인 경우에는 수선을 해 주지 않는다.
청바지를 사서 세탁소에 재단을 맡기면 적게는 2,000원, 많게는 3,000원을 부담해 야 하는데 '프로필드'에서는 수선비를 받지 않고서 수선을 해 주었고, 또 재고라고 할지라도 내가 마음에 들어서 사려고 하는 청바지였기에 가격을 다 받아도 되는데 재고라고 정직하게 손님에게 이야기를 해 주고서 할인을 해 주었다.
그러니까 난 원래 50,000원을 주고서 사야 하는 청바지를 재고 할인이라고 깍아 줘서 10,000원을 벌었고, 또 청바지 두 벌의 수선비 4,000원도 아낀 셈이었다. 두 번 의 감동을 경험하고서 그 가게를 나와 기분좋게 집으로 왔다.
그런 일이 있은 후 3일이 지난 후 새 청바지를 입어 보니 왠지 바지 통이 커 보 였다. 그래서 혹시나 하는 마음으로 그 청바지를 들고서 프로필드에 찾아가서 자초 지종을 얘기했다.
판매원은 내 맘에 들게끔 바지통을 줄여 준다고 친절하게 답했고 오히려 내가 미안해서 어찌할 바를 몰라 하자 오늘은 힘들고 내일 옷을 찾아 가는 게 어떻겠느 냐고 물어 내일 찾아가겠다고 답해 주었다.
다음날 그 가게를 찾아가니 수선을 다 해 놓았다면서 친절하게 옷을 나에게 넘겨 주었다.
알고 보니 가게에서 물건을 파는 그 판매원이 사장이었고 위치적으로나 브랜드 인지도면에서 타브랜드와 상대를 할 수 없어 친절과 웃음으로써 고객에게 다가서려 고 노력중이라는 것을 알 수 있었다.
아무렇게나 물건만 팔면 그만이라는 식의 영업이 요즘도 비일비재하고 국내 굴지 의 대기업도 말만 요란할 뿐 피부로 실감할 수 있는 서비스를 고객에게 해 주지 못 하는 마당에 일개 조그만 옷가게에서 고객이 절실하게 원하고 있는 서비스를 무료 로 해 줄 뿐만 아니라 정직하게 장사를 하고 있음에 깊은 감동을 받았다.