작년 여름에 에버랜드에서 장미꽃 축제를 할 때이다. 친구와 함께 에버랜드에 놀 러 갔는데 입구에 들어설 때부터 종업원들이 상당히 친절하다는 걸 느꼈다.
입구에 서있는 여직원은 입장객 한 사람 한 사람에게 '어서 오십시오', '감사합니 다', '좋은 하루 되십시오' 등의 말을 정말 억지로 혹은 형식적으로 하는 것이 아니라 마음에서 우러나오는 것처럼 환한 미소와 함께 계속하는 것이었고 그 옆에는 외국 인 여성 직원이 계속 허리를 숙이며 인사를 하고 있었다.
물론 에버랜드의 입구는 지하철과 같은 개찰구식으로 돼 있었기 때문에 처음엔 친절하다가도 시간이 흐를수록 더 친절해지는 것을 알수 있었다. 그래서 여기에 근 무 한지 얼마 안되어서 저렇게 친절한 것이겠거니 생각했는데 내가 잘못 생각했다 는 걸 에버랜드 내를 돌아다니면서 알게 되었다.
정말로 그곳에선 불친절이라는 말이 없었다. 놀이기구 하나 하나를 탈 때마다 종 업원들의 친절은 정말 가식이 아니었다. 꼬마 손님에게는 '아유, 예쁘다, 재미있는 거 많이 탔니' 등의 말을 건네기도 하고, 연인들에게는 '좋은 하루 되세요', 나이가 지긋 하신 분들에게는 '어디 불편하신 데는 없으셨어요' 등의 말을 한마디 한마디씩 건네 며 인사를 꼬박 꼬박 하는 것이었다.
솔직히 서비스업에서 일을 하다 보면 각양각색의 사람들을 만나기 마련이고 그러 다 보면 짜증이 나기 마련인데 에버랜드의 직원, 아르바이트생들은 그런 것이 전혀 없었다.
에버랜드의 영업 담당자들이 얼마나 철저하게 교육을 하는지 알 것 같았다. 또한 깔끔하게 만든 쓰레받기와 빗자루를 들고 공원내를 돌아다니는 아르바이트생들 덕 분에 공원 안에는 쓰레기를 찾아보기가 힘들 정도로 깨끗했다.
그날 친구와 나는 에버랜드의 친절에 감동하여 다음에 또 오기로 약속을 하게 되 었고, 올 봄에 다시 갔을 때도 그 때 받았던 친절 이상의 친절한 서비스를 받았 다.