요즘 동네마다 은행이 두 세 개씩 들어 와서 영업을 하고 있지만 은행을 이용하 는 고객들의 욕구를 다 만족시켜 주는 은행은 거의 없는 것 같다.
서울은 워낙 사람들이 많은 곳이라 그렇게 특별한 서비스를 시행하지 않아도 은 행을 이용하는 사람들은 계속 증가하는 추세라고 한다. 내가 사는 곳은 서울이 아니 고 부산의 청학동이다. 청학동은 영도구안에서 제일 큰 동네이지만 은행은 부산 은 행 청학동 지점 한 곳만 들어 와서 영업 중이다.
은행을 이용해야 하는 사람은 많은데 은행은 한 곳 뿐이라 굉장히 복잡할 것만 같지만 그렇게 복잡하지는 않고 여느 다른 은행과 다를 바 없이 사람이 모이는 시 간대 말고는 한가한 편이다. 새마을 금고를 이용하기 때문이다.
나 역시도 새마을 금고를 이용하는 편인데 이 번에 등록금 납부 때문에 새마을 금고를 이용해 서울로 송금을 하게 되었던 때의 일이다.
새마을 금고 데스크로 가서 돈과 함께 주민등록증을 주니까 업무를 처리하던 여 직원이 새마을 금고와 거래하는 회원이라면서 송금 수수료를 낼 필요가 없다고 하 면서 송금했다는 영수증을 나에게 넘겨주었다.
나는 너무 얼떨떨하여 그 직원에게 몇 가지 궁금한 점을 물어 보니 그 직원은 나 에게 친절하게 답변을 해 주었다.
그 답변이란 나의 어머니가 나의 이름으로 적은 금액의 적금을 넣고 있으므로 난 새마을 금고의 회원이고, 회원에 한해서 송금 수수료를 받지 않고 무료로 해 주고 있다는 설명을 해 주었다.
기대도 하지 않던 새마을 금고에서 서민들의 큰 불만 중의 하나인 송금 수수료를 받지 않는데 대해서 감동을 받았다. 시중의 은행들은 같은 은행인데도 송금할 경우 수수료를 요구하고 사소한 것도 일일이 수수료를 요구하는 요즘 새마을 금고의 조 그마한 실천이 이용하는 고객들에게 작지만 큰 감동으로 다가왔다.
그런 작은 감동을 경험하고 나서 일주일 후 마침 그때가 설날 연휴 전이었는데 새마을 금고 직원이 작은 캔 선물세트를 들고 와서는 그 동안 자주 새마을 금고를 이용해 줘서 고맙다면서 선물세트를 주고 갔다.
어머니가 큰 돈은 아니지만 얼마의 돈을 새마을 금고에 예치하고 있었지만 그렇 다고 선물을 받을 정도는 아니었는데 새마을 금고는 이익을 고객에게 돌려준다는 차원에서 선물을 준비했다는 것을 알 수 있었다.
시중의 은행들은 은행을 실제로 지탱시켜 주는 서민들에게는 냉정하면서도 몇 몇 의 큰손들에게는 쩔쩔매는 모습을 언론매체를 통해서 간접적으로 경험할 수 있었고 실제로도 그렇다는 것을 아는 사람은 다 안다.
시중의 은행에 비하면 모든 것이 부족할 수도 있지만 고객을 대하는 태도만큼은 시중의 어느 은행 못지 않게 친절하고 진실하다고 말할 수 있는 곳이 바로 청학 2 동 새마을 금고라고 하겠다.
그런 마음가짐이 있었기에 은행이 부족해도 그러한 금융수요를 새마을 금고가 수 용할 수 있었을 것이라는 생각을 가지게 되었고, 시중 은행과의 경쟁에서도 지지 않 을 것이라는 확신이 들었다.