태평양 화장품의 마사지 크림과 비누를 사서 쓰다가 심각한 피부 트러블을 일으 켰다. 나는 화가 나서 태평양 고객 상담실로 찾아가 돈으로 환불해 달라고 요구했 다.
그런데 회사 측에서는 너무도 친절하게 제품을 교환해 주는 것이었다. 아무 하자 가 없는 제품이라도 단지 소비자의 마음에 들지 않아 교환하고 싶은 경우 3분의 1 이상 사용했다 하더라도 전국 60여개 아모레 센터에서 무조건 교환해 주고 있으며 태평양은 무한책임주의 정신을 중요시 한다는 것이다.
그러면서 제품 교환서비스는 A/S제도로 품질에 대한 자신감의 표현인 동시에 고 객을 끝까지 책임진다는 기업의지의 표현이라고 했다. 또한 손상된 피부와 건성에 가까운 내 피부를 즉석에서 정확하게 측정할 수 있는 첨단 피부측정기를 이용해 피 부를 관리해 주었다.
그리고 고객에 맞는 피부로 메이크업을 해준다는 측면에서 축적된 데이터를 이용 해 화장품을 선택할 수 있도록 하였다.
이렇게 태평양처럼 모든 임직원들이 고객만족에 초점을 두고 서비스정신으로 무 장하여 무한책임주의를 수행할 때 모든 기업은 진정한 성장을 이룰 수 있다고 생각 한다.