얼마 전에 전자레인지를 구입하기 위해 신세계백화점 미아점에 갔다. 백화점에 가 보니 여러 회사의 매장이 한 곳에 모여 있어서 선택의 폭이 넓었고 제품들을 비교 해 보는 데도 매우 수월하였다.
각 매장마다 깔끔하게 유니폼을 입은 점원들이 친절하게 맞아 주었고 매장의 대 부분이 청결한 편이었다. 그 중에서도 평소에 가지고 있던 기업 이미지가 좋았던 탓 인지 삼성매장에 마음이 끌려서 매장에 들어갔다.
삼성 직원은 이것 저것 귀찮게 질문을 하는 데도 싫은 내색하지 않고 상세하고 친절하게 대답을 해 주었고 각 제품의 장단점을 객관적으로 설명해 주었기 때문에 제품을 선택하는데 많은 도움이 되었다.
대금납부 방법, 배달장소, 사용방법 등에 관해 직원과 이야기를 나누었는데 제품 에 관한 지식이나 매매에 관한 여러 가지 지식들이 너무나 풍부해서 매매과정도 간 단하고 신속하게 처리되었음은 물론이다.
다음날 삼성에서 배달시간으로 언제가 편하겠냐는 전화가 걸려왔다. 약속한 시간 이 되자 배달원들이 왔고 전자렌지를 다 설치한 후 다시 사용방법이나 A/S, 대금납 부방법 등을 설명해 주고 문의사항이나 제품의 결함이 있으면 연락을 하라며 명함 을 주고 돌아갔다.
약 한 시간 뒤 삼성에서 다시 전화가 왔다. 배달원들이 불편하게 한 점이나 성의 없게 일을 처리하지 않았느냐는 확인 전화였다. 그런데 그 전화를 건 사람의 태도도 너무나 공손하고 예의가 있어서 정말 대접을 잘 받은 것 처럼 기분이 좋고 흡족했 다.
이렇게 해서 나의 삼성에 대한 신뢰도는 더욱 높아지게 되었다.