구입한 옷이 마음에 들지 않아 되도록이면 환불을 하려고 겔러리아 백화점으로 갔다. 평소 교환은 자주 했지만 환불은 처음 해 보는 것이라 불안한 마음이었다. 매 장에 들어가니 일주일 전에 있던 그 직원이 아니어서 조금 낭패스런 기분이었 다.
상당히 불쾌하게 일처리를 할 줄 알았더니 그 직원은 예상외로 친절했다. 옷을 받 더니 잠시 기다리라고 말하고는 덧붙여 말하기를 환불은 당연히 해드리지만 혹시 다른 물건이 마음에 들지는 않는지 한번 더 보라고 했다.
그리고는 환불에 필요한 수속을 밟기 위해 영수증을 들고 어디론가 사라졌다. 난 그 직원의 말대로 혹시 마음에 드는 물건이 있나 한 번 둘러보았지만 역시 없어서 환불을 하기로 마음먹었다.
잠시 뒤에 그 직원이 현금을 들고 오더니 마음에 드는 물건이 없냐고 물었다. 내 가 없다고 하자 직원은 환불해 주며 마음에 드는 물건이 없어서 죄송하다며 며칠 후에 신상품이 나오니 그때 다시 들러 달라고 했다. 매장 바로 앞까지 나와서 인사 를 하는 모습에 기분이 참 뿌듯했다.
평소 교환만 해도 불쾌한 대접을 받았던 예전의 기억에 반해 아주 흐믓했다. 우리 나라도 이젠 이 정도의 서비스 정신을 가지고 있다는 것이 자랑스러웠으며, 그 직원 의 친절에 대단히 기분이 좋았다.