우리집 TV는 LG제품이다. 그런데 어느날 갑자기 채널버튼이 고장나서 화면조정 이 되지 않아 가까운 LG 대리점에 수리를 부탁했더니 다음날 대리점 직원이 왔다. 직원은 오자마자 공손히 인사를 하고 제품의 고장에 대해 사과의 말을 하며 TV를 고치는 동안에도 공손한 태도를 잃지 않았다.
수리가 끝나자 제품의 고장으로 인한 불편에 대해 다시 한번 사과하고 TV외에 다른 제품에 고장은 없는지, 파손되어 수리할 것은 없는지 물었다. 마침 타사제품의 VTR에 약간의 문제가 있던 참이라 그것도 보아 줄 수 있느냐고 했더니 흔쾌히 손 을 봐주는 것이었다.
그리고는 제품사용의 주의사항까지 아주 친절하게 가르쳐 주었다. 보통 A/S를 부 탁하면 고장난 것만 고치고 친절함이나 고객에의 깍듯함 따위는 찾아보기 힘든데 그 직원은 그런 것은 물론이고 자사제품이 아닌 것에까지 신경을 써준 것이다.
자신의 직업에 대한 사명감과 확실한 서비스 정신으로 고객을 대하는 그 직원의 태도를 보고 감동하지 않을 수 없었다. 비록 제품에 결함이 있었다 하더라도 그 직 원의 친절한 서비스로 인해 짜증이나 불만이 모조리 사그라진 느낌이었다.
어떠한 상황에서도 고객이 만족하고 기뻐할 수 있도록 자신의 일에 충실하고 최 선을 다 하는 것, 거기에다 친절과 여유, 미소를 잃지 않는 것이야말로 진정한 서비 스라고 생각한다.