가장 기분이 좋았던 서비스는 내가 BMW 매장에 갔을 때 였다. 평소 차에 관심이 많았고, 특히 BMW는 내가 가장 갖고 싶은 차여서 구경도하고 카탈로그도 얻을겸해 서 매장에 들렀었다.
휴일임에도 직원들이 반가운 모습으로 맞아주었고 내게 구매력이 없다는 것을 알 았음에도 마치 그들은 내가 차를 사는 고객인양 응대해 주었다.
차를 마시는 동안 매장주임이 BMW에 대해 자세히 설명해 주었다. 차를 마신후 매장에 전시되어 있는 차를 구경하자고 해서 318i라는 모델을 구경했다. 그 차의 외 양에 반했고, 운전석의 편안함과 짜임새 있는 대쉬보드에 감탄했다.
그후 차례로 520i, 730iL을 차례로 구경하고 타보았다. 그리고 전시장 나와있는 최 고의 차, 세계 최고의 스포츠 럭져리 세단 740iL 앞에 다가갔다. 매장 주임은 부담없 이 내게 앉아볼 것을 권유했다. 환상적인 순간이었다.
구경이 끝난 후 주임은 카탈로그와 BMW MAGAZINE, 자신의 명함을 주면서 BMW를 몰아 보고 싶으면 연락하라고 했다. 용인 모터파크에서 시승할 기회를 줄테 니 꼭 연락하라고 했다. 아직 면허가 없는 관계로 시승은 못했지만 다음에는 꼭 직 접 타보고 기회가 된다면 BMW를 사리라 다짐했다.
구매력이 없는 사람에게도 친절하고 성실한 모습은 미래의 잠재고객까지 배려하 는 마음이라는 생각이 들었고 서비스란 바로 이런 것이구나 라는 생각을 했다.