고등학교때는 교복이 있어서 별로 옷에 신경을 쓰지 않았었다. 그런데 대학이라는 곳에 오니 사정이 달랐다. 옷이 적다고 생각하진 않았지만 마땅히 입을 옷도 없고 해서 옷을 몇 벌 사기로 결심하고 친구와 옷을 사러 신촌으로 나갔다.
구경하다가 눈에 확 띄는 재킷이 있어서 입어 보지도 않고 옷을 사가지고 왔다. 예쁘게 입고 학교에 갈 생각이었는데 집에 와서 입어봤더니 아줌마들이 입는 옷 같 았다.
다른 옷으로 교환을 하기 위해 동생과 그 옷가게로 갔는데 맘에 드는 옷이 없어 서 망설이고 있자 주인 아저씨가 나보다 더 난감한 표정을 지으며 생각하더니 '보관 증'이라는 것을 써주며 다음에 지나가다가 맘에 드는 옷이 있으면 언제든지 와서 가 져가라는 것이었다.
그러면서 맘에 드는 옷이 없어서 자꾸 왔다갔다 하게 해서 미안하다며 반팔 T셔 츠까지 주는 것이었다. 평소에 별로 가지 않던 가게였지만 손님의 입장에서 생각하 는 것이 너무 고마웠고, 친절로 똘똘 뭉친 친절맨 덕분에 자주 찾게 되었다.
대부분 물건을 팔때는 친절하지만 교환이나 환불을 요구할 때는 기분이 상하기가 일쑤이다. 그런데 이 가게는 팔때나 교환을 할 때나 똑같았고 오히려 그 뒤의 느낌 이 더 좋았다.
물론, 품질이나 디자인, 색감 등 외부적 조건이 고객을 유치하는데는 물론 중요하 지만 더 중요한건 친절하고 한결같은 서비스인 것 같다.