형이 삼성에 다니기 때문에 일반 시판용이 아닌 사원용으로 제작된 '매직스테이 션'을 매우 저렴한 가격으로 구매할 수 있는 좋은 기회가 생겼다.
성능이나 디자인 모두 일반 판매용과 다를바 없었으나 가격은 60만원 가량이 더 쌌다. 매우 친절하게 설치하는 배달사원의 모습이 보기 좋았고 같이 동반해서 간단 한 운용방식을 설명해 주는 교육사원의 모습도 보기 좋았다. 하지만 걱정되는 부분 도 있었는데 사후고장시 발생되는 서비스의 약속이행에 대한 신뢰성 문제였다.
그 후 약 한 달이 지날 무렵 사촌동생이 왔었는데 어떻게 만지고 놀았는지 화면 이 뜨지를 않았다. 어설픈 지식으로 고쳐보려고 했지만 도저히 불가능해서 밑져야 본전이라는 생각으로 삼성 서비스센터에 전화를 했더니 예상외로 친절하게 상담에 응해 주며 1시간 안에 서비스 요원이 갈거라고 약속했다.
나는 별로 기대하지 않았는데 정말 1시간도 채 안되어서 서비스 요원이 도착했고 예의바르고 신속하게 고쳐주었다. 출장수리에 대한 대가가 있을 것이라고 생각했는 데 어떤 것도 요구하지 않았다.
삼성에 대한 이런 신뢰감은 단지 서비스 자체만으로 끝나지 않고 제품에 대한 신 뢰성으로 연결되어 기업 이미지까지 덩달아 상승되는 효과를 불러 일으킬 것이 다.