우리 식생활에서 가장 중요한 밥을 만들어 주는 밥통에 관한 이야기이다. 우리집 은 먹는 것을 중요시 여기기 때문에 LG에서 나온 밥통 중 최고급 밥통으로 샀다.
그런데 인공지능으로 밥의 상태에 따라 최상의 밥을 만들어 준다는 밥통이 하루 하루 밥을 할 때마다 색깔이 누리끼리 해지고 밥맛도 이상해지는 것이었다.
그렇지만 새로 산 밥통이고 비싼 것인데 설마 밥통에 문제가 있을까 하고 밥통보 다는 쌀에 문제가 있겠지 하고 쌀을 바꾸어 먹어가며 밥맛이 좋아지기만을 기다렸 다.
하지만 그래도 밥의 상태가 좋아지지 않아서 하는 수 없이 밥통을 가지고 어머니 와 함께 LG전자 거여동지점으로 찾아갔다.
이러 이러한 사연을 이야기하니 잠시 밥통을 살펴보고 부품하나가 고장이 났다고 했다. 그래서 고쳐달라고 했더니 대리점 측에서는 난감한 표정을 지으며 그 밥통은 보급형으로 많이 출시되었던 것이 아니고 또 생산이 중단되었기 때문에 부품을 구 하기가 매우 어렵다는 것이었다.
그러면서 몇 번이나 죄송하다며 그 밥통의 가격을 환불해 주었다. 또 세일기간은 아니지만 밥은 매일 먹고 살아야 하는 것이니까 세일가격으로 구입할 수 있도록 해 주겠다는 말을 했다. 나는 놀라지 않을 수 없었다.
내가 생각한 정도의 A/S는 기간이 얼마나 걸리든, 손님이 밥을 해 먹든 말든 상 관없이 그져 고쳐주기만 하는 것이 고작일 것이라고 생각하고 있었기 때문이다.
그런데 이곳의 서비스는 그런 나의 상상을 초월하고 있었다. 우리는 아저씨의 마 음 씀씀이에 고마워서 다시 밥통을 샀고 앞으로도 이 대리점을 이용하기로 결심했 다. 이런 것이 A/S의 위력이고 또 그 필요성이 강조되는 이유인가 보다.