평소에 마음으로 생각하고 있었던 워크맨을 사려고 집근처에 있는 LG 대리점을 갔었다. 여기 저기 둘러보고 있는데 직원이 나에게로 와서 '무엇을 찾고 있습니까?' 라고 내게 말을 걸었다.
잠깐 구경 좀 한다고 말을 했더니 직원은 궁금한게 있으면 무엇이든 질문을 하라 고 했다. 서비스가 괜찮은 것 같았고, 아무런 부담없이 여기 저기 둘러보고 어떤 제 품의 기능과 값을 물어 보았다. 직원은 하나 하나 자세하게 설명해 주었으나 값이 너무 비싸 거기서 사기에는 조금 무리였다.
그래서 다음에 온다는 말을 하고 가게를 나오는데 그 직원은 다음에 한 번 들러 달라는 말과 함께 고개를 숙이며 인사까지 하는 것이었다. 오히려 구경만 하고 나온 내가 미안하기까지 했다. 그 직원은 마지막까지도 친절하게 손님을 대했고 나는 그 친절함에 작은 감동을 받았다.
대리점을 나와 용산 전자상가도 갔는데 서비스가 안 좋아 요즘 새로 생긴 까르푸, 마크로, 킴스클럽 등의 할인매장을 찾아갔다. 까르푸에서는 손님을 맞을 준비를 덜 했고 물건도 얼마 없었으며 첫인상도 그다지 좋지 못했다.
조금 비싸더라도 친절하게 응대하고 물건 구색도 제대로 갖추어 놓았던 처음의 LG 대리점으로 다시 가서 물건을 샀다. 그곳에서 제품을 구입하고 나서 매장을 빠 져나오면서 한 가지 생각을 했다.
고객을 자기 가족처럼 편안하고 다정하게 부담없이 대하고 작은 일 하나에도 세 심한 배려와 관심을 쏟아 부으며, 불편이 없도록 신경을 쓰고 염려하는 모습을 매장 어느 곳에서나 볼수 있다면 얼마나 좋을까? 그리고 가장 중요한 한 가지를 배웠다. 언제나 고객을 우선으로 생각하라는 것이다.