지난 3월 도미노 피자에서 피자를 시켰다. 배도 고프고 해서 Large 를 시켰는데 30분은 더 기다린 것 같은데 피자는 도무지 올 생각을 안 했다. 열이 나서 다시 전화를 하였더니 출발하였다고 하였다. 곧 피자 는 도착하였고 의외로 배달원이 피자값을 반 값으로 해 주었다.
도미노 피자에서는 30분 이상 배달이 지연되었을 때에는 반값만을 받는다는 회사 서비스 정책이 있다고 말하였고 늦어서 죄송하다는 인 사를 잊지 않았다. 비록 기다리는 시간 동안은 화가 났지만 늦은 것을 사과하고자하는 마음 가짐과 서비스 정책의 이행이 나의 마음을 누그 려뜨렸다.
음식을 주문 받았을 때 재료의 부족 상황이 발생하여 제조 시간이 길어질 수도 있고 배달 도중 갑자기 긴급 상황이 발생할 수도 있다. 이럴 때 고객이 느끼는 불만 사항을 해소하고 회사의 신뢰감을 회복시 키기 위해서 이런 방안을 도입하지 않았나 싶다.
또한 시간이 30분 이상으로 많이 늦게 되면 비용은 무료라고 한다. 우리는 때떠로 음식 도착의 지연으로 인하여 짜증도 나고 여러가지의 피해를 입게 된다.음식이 늦게 나마 배달 되었다면 음식값의 지불은 당연시 된다.하지만 이런 식의 고객 관리는 고객의 이탈을 부른 다.
도미노 피자의 시간에 대한 피해 비용에 대한 보상은 보다 소비자의 입장을 고려한 좋은 방안이 아니었나 싶다.
피자의 맛이 얼마나 그 고객에게 맞는가 하는 것도 중요하지만 비슷 한 상황에 처해 있는 다른 경쟁업체를 따돌릴 수 있는 좋은 방안이 아 닐까 싶다.
또한 회사에서는 이런 정책으로 인한 비용의 발생을 줄이기 위하여 회사원들이 좀 더 신속하고 정확하게 일을 수행하도록 할 수 있을 것 이다.이렇듯 여러면에서 이런 고객 서비스 정책이 고객에게도 회사에 게도 도움이 되는 것 같다.