비가 오는 날이면 작은 상점 앞마다 매장을 찾은 손님들을 위해 우 산통을 마련해 놓은 것을 볼 수 있다. 어떤 면에선 손님을 위했다기 보다는 매장이 지저분해지는 것을 막기 위해서라 보는 것이 옳겠다. 그런데 근래들어 백화점을 비롯해서 대형상점은 비오는 날 방문해 보 면 문 앞에 서서 우산을 넣을 비닐봉투를 나누어 주는 사람들을 볼 수 있다. 하지만 그 나누어 주는 비닐이 우산의 크기와는 관계없이 모두 크기가 일률적이어서 여간 불편한게 아니다. 또한 비닐의 구조가 우산 을 단순히 집어 넣게만 되어 있어 가지고 다니기엔 불편하게 되어있 다.
그런데 메트로 미도파는 간단한 아이디어를 통해 이러한 불편함을 모두 해결하고 있다. 일단 매장입구에 들어서면 신기한 기계를 발견할 수 있는데 비닐에 공기를 집어넣어 쉽게 우산을 집어넣도록 고안된 기 계이다. 비닐의 종류도 큰 우산을 넣을 수 있는 것과 작은 우산을 넣 을 수 있는 것으로 구분되어 매우 효율적이고 비닐의 맨 윗부분에는 손잡이가 만들어져 있어 쇼핑하는 데도 우산이 걸리적 거리는 것을 아 주 작은 아이디어로 감소시켰다.
고객들은 의외로 아주 작은 것에서도 불편을 느끼고 이러한 것들은 마케터들의 작은 노력으로 고쳐질 수 있는 것 같다. 쓰레기 종량제가 처음 시작될 때에는 종량제 비닐봉투가 윗부분을 묶기 위해선 다른 끈 을 사용하든가 아니면 쓰레기를 다 채우지 못한 채로 묶어야 했고 또 그 비닐의 강도가 너무 약해 터져버리기가 일쑤였는데 여러 번의 시행 착오를 겪어서인지 지금은 비닐봉투를 묶을수 있게 제작하는 한편 비 닐의 강도 또한 예전보다 많이 강해졌다. 메트로 미도파의 작은 예에 서도 비닐의 윗부분에 구멍을 뚫어 손잡이를 만든 것은 아주 작은 아 이디어에 불과하지만 고객에게 느껴지는 만족은 아주 큰 것이 아닌가 싶다.