얼마 전 친척들이 집에 놀러왔다. 저녁에 족발을 사다 먹으려고 족 발집으로 가서 주문하고 지루하지 말라고 아주머니가 틀어준 TV를 시 청하면서 기다렸다.
마침내 아주머니께서 족발을 1회용 용기에 포장하여 비닐 봉투에 주 셨다. 서비스로 요구르트와 식혜를 넣어 주시면서 쓰레기 봉투도 함께 넣어 주시는 것이었다.
아주머니께 왜 쓰레기 봉투를 넣어 주시냐고 물었더니 소비자가 족 박을 먹고 처리하는 과정에서 비닐봉투에 담아서 버린다는 것을 알고 작은 서비스 차원에서 쓰레기 봉투를 준다는 것이었다.
기다리는 동안 음료수까지 주셔서 기분이 좋았는데 쓰레기 봉투도 서비스를 받아 기쁨이 두 배가 되었다. 누구나 기대하지 않았던 작은 서비스를 받게 되면 기뻐할 것이다. 족발집 주인 아주머니께서는 족발 을 파는 것이 아니라 서비스를 파는 것이었다.
그 집의 족발이 맛이 있던 없던 간에 그러한 서비스를 제공받고 만 족을 한다면 소비자는 그 집으로만 갈 것이다.
쓰레기 종량제가 실시 된 후 밖에서 무엇인가를 사기가 부담스러원 진 소비자는 공급자측에서 이와 같은 작은 서비스를 제공했을 때 큰 만족을 느끼리라는 것은 말이 필요 없는 사실이다. 또한 공급자도 이 와 같은 작은 서비스로 점포의 이미지도 좋아져 매출액의 상승이 있을 것이라 기대가 된다.