컴퓨터가 고장나서 용산으로 갔다. 물론 A/S비용을 가지고 말이다. 그런데 그 곳의 종업원 한 사람이 컴퓨터를 뜯어 보더니 내일 오셔서 찾아 가기만 한면 된다는 것이 아닌가.. 내가 산 곳이기는 하지만 한 3년이 지난 제품을 무상으로 서비스 해준다는 것은 나에게는 크나 큰 충격이었다.
요즘의 모든 기업들이 고객중심적인 마케팅을 한다고는 하지만 그것 도 자신의 이익이 되는 한도 내에서 실시한다고 들었다. 예로 S컴퓨터 랜드는 무상 서비스 광고를 요란하게 내지만 속을 들여다 보면 사소한 문제인데도 부품을 교체해야 한다는 핑계로 돈을 요구한다고 한 다.
하지만 이번 용산에서의 A/S는 자신의 이익을 생각치 않는 진정한 고객중심적인 A/S라고 생각한다. 앞으로 모든 기업들도 너무 자기 기 업의 이익중심에서 좀더 고객중심적인 기업으로 변모해야 하지 않을까 생각해 본다.