지난 해 3월말 어학연수겸 외국여행을 다녀오는 여자 친구를 마중하 러 김포공항에 나갔다. 일본여행이라 그런지 짐이 꽤 많아 둘이서 나 누어 들고 공항 로비를 빠져 나오려는 순간 어떤 20대 중반의 여인이 우리에게 다가오더니 "축하합니다."라는 말과 함께 장미꽃 한 송이를 건네주는 것이었다. 어떨결에 받아 들며 무엇을 축하하느냐고 묻자 그 여자는 신혼 여행을 다녀오는 길이 아니냐고 물었다. 아니라고 답변했 더니 죄송하다며 상황을 설명해 주었다.
자신은 '시에 프랑스'라는 여행사에서 나온 직원인데 공항에 있다가 신혼여행에서 돌아오는 신혼부부들에게 이렇게 꽃 한 송이씩을 선물해 준다는 것이다. 이유는 꽃을 받음으로써 즐거웠던 마음으로 다음 번의 여행 때는 자신의 씨에 프랑스를 이용해 달라는 것이었다.
주로 신혼부부들에게 꽃을 선물하지만 간혹 잠재고객들에게도 즐거 운 여행을 도착해서까지 계속 유지시켜 준다는 뜻에서 꽃을 선사해 준 다는 것이다. 친구를 마중하러 나갔던 내가 전혀 예상치도 못했던 꽃 을 받고 상당히 유쾌한 기분이 들었다. 많은 고객을 유치하기 위한 수 단이기 이전에 그런 꽃 선물 서비스는 제공받는 모든 사람들에게 만족 을 주었을 것이고 그런 사람들이 차후 다시 여행을 하게 되는 경우 어 느 여행사를 이용하게 될 것인지는 뻔한 일이 아닌가. 결국 그들은 고 객을 만나거나 설득하는 절차를 획기적으로 개선하여 일방적이 아니라 기쁨을 제공하면서 자연스럽게 우리의 마음 속으로 들어오고 있었다.