나는 먼저 번의 학교에서 국제 경영이라는 과목을 들었다. 전공 필 수였는데 그 과목에서 리포트를 하나 내주었다. 그것은 합작회사들을 찾아가 경영 실태와 합작하게 된 배경, 내용 등을 자세하게 알아 오는 것이다.
나는 삼성 휴렛 팩커드를 맡게 되었다. 휴렛 팩커드라는 회사가 미 국에 있다는 것도 그 때 처음 알았다. 삼성 휴렛 팩커드 회사에 먼저 전화를 걸어서 위치가 어디인지를 확인하고 찾아갔다.
나는 가장 걱정스럽고 염려되는 것이 무엇이었냐면 이렇게 복잡한 설문지에 응해 줄지가 의문이었고, 얼마나 성실하게 답해 줄지도 물론 문제였지만 무엇보다 처음 찾아가는 곳이었고 설문지 외에 여러 가지 사항에 대해 질문을 해야 하는데 과연 하게끔 시간을 내어 줄지, 귀찮 아하지 않을지 내심 걱정이 되었다.
여의도에 있는 동부 증권 건물 8층이었다. 엘리베이터를 타고 내리 니 안내하는 여자가 두명이 있었다. 나는 삼성과 휴렛 팩커드와의 자 세한 사항을 알고 싶다고 했다. 어떻게 도와 드리면 좋으냐고 내게 질 문을 했다. 우선 설문지를 작성해 달라고 하자 그들은 내 집 주소와 전화번호를 물었다. 그리고 언제까지 해 드리면 되냐고 물었다. 나는 3일 안에 해주셨으면 좋겠다고 말을 했다. 작성해서 보내주겠다고 했 다.
나는 별다른 어려움 없이, 내가 생각했던 것과는 달리 수월하게 대 하게 되어 얼마나 기뻤는지 모른다. 3일 후에 설문지는 우편으로 내 손안에 들어 왔다. 저녁 5시 30분 정도에 집으로 전화가 왔다. 받았는 지를 묻는 것이었다. 얼마나 고마운지 몰랐다. 설문지에는 무척 성실 하게 대답을 해 놓았고, 작성자 이름에는 밝힐 수 없다라고 써 있었 다. 나는 그밖에 질문 사항을 전화로 간단하게 물어 보았다.
내가 삼성 제품을 산 것도 아니고 오히려 내 사정에 의해 삼성 휴렛 팩커드에 관해 알려고 한 것인데 그들이 나 같은 일반 학생에게까지 성의 있게 대했다는 것이 고맙게 느껴졌다. 설문지 내용이 많았고 설 문지만 가지고 그 자리에서 체크할 내용이 전혀 아니었다. 적어도 회 사의 합작에 관한 서류를 꽤나 뒤져봐야 할 내용의 것이었다. 그리고 직접 금액을 적어 넣어야 하는 경우도 여러 번 있다.
나는 리포트를 아주 잘 작성해서 냈고, 발표까지 했다. 교수님이 내 발표에 상당한 칭찬을 하셨다.
삼성 휴렛 팩커드에서 내게 보여준 그때의 이미지는 잊지 못한다. 역시 삼성이라는 생각을 갖게 했다. 그 후로 삼성 휴렛 팩커드에서 나 오는 프린터 기나 제품 등은 좋게 인식이 되어졌고 다른 사람에게도 내가 느꼈던 그 감동을 말로 전하게 되었다. 그리고 그 회사 제품에 대한 선전이나 광고 물에는 관심이 가게 되는 것이다. 삼성 휴렛 팩커 드 회사는 나에게 대했던 그 성실함과 배려로 다른 수많은 사람들을 대했을 것이다.
삼성에 대한 일반 소비자들이 느끼는 이미지가 괜한 것이 아니라는 생각이 들었다. 대학생들에게 가장 인기 있는 그룹으로 뽑히는 삼성은 역시 다르다는 생각을 했다. 그 때의 감사한 마음은 지금도 변함이 없 다.
그리고 우리 집 전기제품은 거의 대부분이 삼성제품이다. 삼성의 제 품은 소비자들이 구매하기에 다른 일반 LG그룹이라든지 대우 그룹의 전자 제품보다 다단계 스타일로 구매할 수 있도록 프로그램이 잡혀 있 다. 예를 들어 3백만 원이 넘는 컴퓨터를 구매할 때에도 삼성 고객 카 드를 이용하면 할부 구입일지라도 고객의 실적에 따라 무보증 무이자 로 정해진 한도 내에서 구매할 수가 있다. 실적이 높을수록 할부로 구 매할 수 있는 액수가 커진다. 그래서인지 우리 집은 세탁기, 냉장고, 전화기 텔레비전, 컴퓨터 등등 전자 제품은 다 삼성이다. 제품에 대한 광고도 물론 중요하지만 기업 이미지를 삼성휴렛팩커드식으로 전한다 는 것도 참 중요하다는 생각을 했다.