이번 여름 독일에 배낭여행을 갔을 때였다. 쾰른, 하이델베르크 등 을 거쳐 뮨헨에 도달했다. 첫 날은 시내구경을 했으나, 대도시답게 시 내 번화가에는 무척 많은 사람들이 있었고 서울을 벗어나 독일의 고풍 스런 작은 도시들을 보다가 이렇게 큰 도시에 오게 되니 다시 서울에 온 것 같아 그리 기분이 좋지 못했다.
그래서 다음 날은 도심에서 벗어나 합스부르크 왕가의 궁인 님펜부 르크 성으로 갔다. 그 화려한 성내부 관광은 가이드 투어와 개별관람 이 있었지만 절약차원에서 개별관람을 택했고 대충 둘러 보고 나오다 가이드 북과 엽서를 사기 위해 엽서를 판매하는 곳으로 갔다.
독일어로 엽서 2장과 가이드 북을 달라고 했더니 그것을 판매하는 할아버지가 웃으며 독일어를 할 줄 아느냐고 물었다. 조금 할 줄 안다 고 했더니 대뜸 기뻐하시며 따라 오라고 했다. 나와 친구는 왜 그러는 지 몰랐지만 따라갔다. 그랬더니 할아버지는 우리를 데리고 성 내부를 돌며 가이드를 해 주시는 것이었다. 그곳도 관광객이 들어가지 못하도 록 막아놓은 줄을 걷어가며 우리를 그 안에까지 들어오도록 하여 하나 하나 자세히 설명하시는 것이었다. 물론 독어실력이 부족한 관계로 할 아버지의 설명의 절반은 알아듣지 못했지만 말이다.
다른 관광객들의 부러운 눈초리를 뒤로 하며 약 30분이상을 구경시 켜 주신 후 할아버지는 다시 자리로 돌아가셨다. 우리는 매우 기뻤으 나 돈을 드릴 수는 없어 음료수를 사 가지고 할아버지께 갔더니 돈은 물론 음료수 마저도 사양하시는 것이었다. 단지 우리는 기쁜 마음으로 돌아나오는 수밖에 없었다. 우리는 당시 할아버지의 성함마저 묻지 못 했다. 그러나 여행하는 기간 내내, 아니 돌아와서 지금까지도 그 할아 버지가 잊혀지지 않는다.
단지 외국의 젊은이가 자신들의 문화유적을 찾아와 준 것이 기특하 다 여겨 무보수로, 그것도 음료수조차 안 받으시며 기꺼이 가이드를 해 주시다니. 이것은 우리나라에서도 경험하지 못했던 것으로, 조금이 라도 일을 적게 하고 기념품만 많이 팔려고 하는 우리의 관광지 직원 들의 태도와는 판이하게 달랐다.
우리나라의 관광업 종사자들뿐 아니라 모든 서비스직 종사자들이 이 할아버지와 갈은 생각을 가지고 고객을 대한다면 우리의 서비스업에 대한 사람들의 생각이 달라질 것이다.