머리모양이 너무 지저분한 것같아 머리를 손질하고, 정리하기 위해 서 강남구 압구정동에 위치한 '헤어케어'라는 한 미용실에 들어가게 되었다. 친구도 오전에 시간이 있다고 해서 혼자가는 것이 싫어 같이 동반하게 되었다. 나의 머리를 담당한 미용사는 남자미용사였는데 친 절한 말투로 원하는 머리 스타일을 물었다. 그래서 파마를 하고 염색 도 하게 되었는데 동반한 친구는 3시간 이상을 기다려 짜증스런 기색 이었다.
나도 계속 미안함을 느끼면서 결국 다 끝났는데, 갑자기 이 미용사 가 친구를 거울 앞 의자에 앉으라고 하더니 머리의 웨이브를 주고 약 간의 염색도 해주었다. 너무나 갑자기 일어난 일이라 어떻게 해야 할 지를 몰랐다. 친구의 머리는 예쁘게 단장한 상태이기도 했지만 머리를 할 생각이 없었기 때문에 당황한 것 같았다. 그래서 계산할 때 친구가 혹시 돈이 모자르면 내가 내줄 생각까지 하고 있던 참이었다. 그런데 그 미용사는 내 머리만 계산을 하는것이 아닌가? 그래서 우리는 의아 하게 생각하게 물었더니 그냥 우리집을 방문해서 자기가 해준 서비스 이고 나한테도 또 들러달라고 했다.
누구에게나 공짜는 기분좋은 것이다. 압구정동의 미용실이 그다지 싸지 않은 것도 사실인데, 이런 서비스를 받았다는 사실을 전해들은 친구들은 놀랬다. 그 미용사의 여유있는 모습이나 고객의 기분, 그리 고 고객의 친구까지 배려할 줄 아는 서비스가 단지 고객은 돈이라고 생각하는 다른 미용실이나 업소와는 다른 것같아 다시 들리고 싶고, 내가 아는 이들에게 소개하고 싶었다. 이런 식으로 여유를 갖고, 고객 의 심리상태를 고려할 줄 안다면 고객의 만족은 정말 극대화될 것이 다.