지난 번 수학여행을 갔을 때였다. 지리산에서 2박을 예정했으므로 일행 15명과 함께 프라자 호텔 별관건물에 여장을 풀었다. 일반 호텔 객실과는 달리 콘도 미니엄 구조였다. 1박을 하고 다음 날 산행을 하 기 위해 코스를 짜던중 Front요원에게 자문을 구하러 1층 로비로 내려 갔다. 아침 7시였는데도 Front는 무척 바쁘게 돌아갔다. 쉴새없이 전 화가 울리는 것이었다.
다가가는 과대표와 나에게 먼저 인사를 하고는 현지점에서 가장 안 전하고 효율적인 등반 코스를 자세한 설명과 더불어 종이에 약도와 소 요시간, 버스시간까지 일부러 전화를 하면서 알아봐 주는 것이었다. 또한 산에서 먹을 점심도시락까지 신경써주며 호텔내의 식당은 물론 외부의 식당에까지 전화를 걸어 도시락 포장이 가능한지도 알아봐 주 었다. 그러는 동안에도 전화는 계속 울렸고 짜증없이 친절하게 전화응 대도 하면서 우리의 일도 해결해 가는 것이었다.
예상외로 많은 도움을 받아 그날의 산행을 모두 마치고 숙소로 돌아 왔다. 일행중에 발목 부상자와 감기 환자가 발생했다. 둘다 심하지는 않았으나 호텔에 약국이 있는지 알아보려 Front로 내려갔다. 담당자가 바뀌어 있었다. 용무를 얘기하자 호텔내에 그러한 시설이 없음과 비상 약을 비치해 놓지 않았음을 몹시 미안해 하며 구해 보겠다고 말했다. 밤 9시가 넘었고 외진 지역이었으므로 별 기대없이 객실로 올라왔 다.
그런후 30분쯤 지나서였다. Front에서 약을 구했다는 전화가 왔다. 그 담당자가 사비를 들여 개인적으로 부탁해서 압박 붕대와 감기약을 구해 준 것이었다. 위급한 환자도 아니었으므로 다음 날 구해 주겠다 고 해도 되었을 것을 일부로 인편에 부탁을 한 것이었다.
이 호텔 직원들에게는 봉사 정신이 몸에 밴 것같은 인상을 받았다. 형식적이지 않은 그러한 세심한 배려들이 손님으로 하여금 더욱더 쾌 적한 숙박을 하게 하고 다시 오고 싶은 마음을 만들 것이다.