요즘에도 우리는 구입한 제품에 문제가 생겼을 경우 A/S받기가 힘든 경우가 있다. 심지어는 중소기업의 물건은 말한 것도 없고, 대기업의 물건까지도 정말 형편없는 사후 서비스를 제공하는 경우가 있다. 최근 에는 대기업의 경우에서부터 점점 나아지고 있지만, 아직도 먼 것같 다. 하지만 얼마 전에 겪은 S전자 용산점의 경우에는 정말 달랐다.
몇 주 전에 노트북 컴퓨터가 고장이 나서 A/S센터에 들른 적이 있었 다. 처음에 전화를 하니 노트북은 직접 와야 한다기에 수 백만원 짜리 제품을 A/S받기 위해 직접 가야 한다는 것이 기분좋지 않았지만, 오라 니 어쩔 수 없다고 생각하고 근처에 있는 A/S센터에 갔다. 하지만 문 을 들어서자마자 나의 그런 생각은 여지없이 무너지고 말았다.
문을 들어서자마자 리셉션 데스크에 있던 3명의 직원이 일제히 일어 서며 "어서 오십시오."를 외치는 것이었다. 그 순간 나의 기분은 오히 려 미안하기까지 했지만, 나의 감동은 거기서 끝나지마는 않았다. 제 품의 문제에 대해서 이야기하자 기다리시겠냐고 물었다. 나는 맡기고 는 며칠 기다려야 할 것으로 생각했기에, 얼마면 되냐고 했더니 20여 분이면 된다고 했다.
그래서 좋다고 하고 기다리려고 자리로 갔는데, 글세 자리 주변엔 컴퓨터 게임기와 컴퓨터, 그리고 오디오가 있는 것이었다. 보기엔 전 시용보다는 시연용 또는 기다리는 사람들의 지루함을 덜어주기 위한 것 같았다. 거기다가 고객 전용 팩스겸 전화기와 자기 스스로 차를 타 마실 수 있는 설비도 되어 있었고, 고객이 보는 앞에서 고장 원인을 설명해 줄 기기도 설치되어 있는 것이었다.
그 순간 나의 이런 훌륭한 서비스 센터가 다 있었구나 하는 감동을 받게 되었다. 그리고 게임으로 시간가는 줄 모르던 20여분이 지나서 담당기사가 왔다. 그분이 컴퓨터의 키보드에 문제가 있는 듯해서 키보 드를 갈았으니 확인해 보라는 것이었다. 물론 문제는 해결이 되었고, 키보드도 전에 것 보다 오히려 탄력 면에서 더 나은 것이었다. 나는 좋다고 하면서도 얼마나 내야 할까하며 내 주머니 사정을 생각하고 있 었는데, 기사의 말이 그냥 가도 좋다는 것이었다. 나의 그때의 해방감 이란, 거기다가 나오면서 안녕히 가십시오 하는 인사는 기본이었다.
비록 제품의 고장으로 한두 시간을 버리긴 했지만, 나의 기분은 완 벽한 제품을 사는 그 이상이었다. 그러면서 전자 제품을 살 일이 있으 면 삼성 것을 사겠다는 생각이 들었다. 전자 제품이야 자주 고장이 날 수도 있는데, 이렇게 기분이 좋은 서비스를 받으면, 그 불편함도 잊을 수 있을 것 같아서는 물론이기 때문이다.