옛날과는 달리 요즘 현대인들은 단독주택보다 아파트를 선호하는 사 람들이 많아졌다. 아파트가 관리하기도 쉽고, 주차문제, 교육환경 문 제 등 여러가지 입지조건을 고려하여 아파트를 지어서 분양하기 때문 이다.
그러나 아파트만 지어놓으면 팔리던 시대는 가고 좀더 좋은 기술과 서비스를 가지고서 아파트 구매자들을 유혹하는 시대가 되었다. 옛날 에는 부실 아파트라는 말을 방송매체나 주위 사람들 이야기를 통해 자 주 접할 수 있었지만 지금은 그러한 부실 시비가 많이 줄어든 것 같 다.
내가 지금 살고 있는 아파트는 중동 신도시에 위치하고 있는데 삼환 기업이 시공한 아파트이다. 각 아파트회사는 땅을 분양 받아 그 땅에 아파트를 지어 일반시민들에게 분양하여 이익을 남기고 회사의 이미지 를 관리한다. 예전에는 그러한 이미지 관리를 중요하게 생각하는 회사 가 드물었지만 요즘은 거의 대부분이 각 회사만의 고유한 이미지관리 에 많은 비용을 지불한다.
내가 살고 있는 아파트는 삼환기업이라는 회사가 시공했는데 그 회 사는 이미지 관리를 위해 홍보비용을 언론매체 같은 곳에 지불하기보 다는 입주민들의 사소한 불편이라도 챙기는 방향으로 이미지 관리를 해오는 회사이다.
아파트 현관을 지나 엘리베이터까지는 약 30°가량의 경사가 있는데 그 경사진 곳뿐만 아니라 계단에 물 청소를 하고 나면 매우 미끄러워 사고위험이 있었다. 그래서 그러한 불만 사항을 동대표를 통해 회사에 다 전달하자 그 다음날 바로 회사 직원들이 와서 조사를 벌인 뒤 동대 표와 협의를 거쳐 고무와 플라스틱 합성수지로 된 발판 같은 것은 현 관입구에서 부터 계단까지 다 깔아 주었다. 물론 무료로 회사에서 다 깔아주었는데 있으나 없으나 별 상관없다고 말할 수 있을지도 모른다.
하지만 그런 깔판들을 깔아놓음으로 인해서 아이들이 뛰어 오다가 넘어짐으로 인해 생길 수 있는 사고를 미연에 방지할 수도 있고 그 깔 판들이 쿠션작용을 하기 때문에 1층에 사는 주민들이 조용함을 만끽하 며 생활하게 되었다는 것을 알 수 있었다.
실제로 깔판이 없을 때는 사람들의 발소리며 움직이는 소리가 벽에 다 울릴 정도 였지만 그 깔판을 깐 이후에는 발소리며 그로 인한 진동 소리는 많이 줄었다. 난 그러한 소음억제 효과보다도 아이들의 장난으 로 미끄러짐으로 인해 생길 수 있는 사고를 방지할 수 있다는게 무엇 보다도 좋은 것 같다.
그 깔판을 깔았다고 해서 사고가 완전히 없어진 것은 아니지만 사고 발생확률이 낮아진 것만은 확실하다. 어찌 보면 아무것도 아닐 수 잇 는 그런 깔판이 그 아파트현관을 이용하는 사람들 뿐아니라 방문객에 게도 좋은 효과를 낼 수 있는 것 같다. 언론 매체를 통해 말로만 고객 을 위한 감동이니 하는 요란한 선전보다도 조용하게 고객의 입장을 생 각하는 아파트회사와 아파트를 관리하는 직원들에게 고마움을 표시하 고 싶다. 이러한 작은 실천 하나가 고객을 크게 감동 시킬 수 있구나 하는 것을 알 수 있었는데 이는 돈으로 계산할 수 없는 엄청난 효과를 회사측 입장에서 거두고 있는 것이다.
정말로 입주하는 고객을 위해서 아파트를 만들고 분양하는 것이라면 짓는게 중요한게 아니라 짓고 나서 사후관리가 중요하다는 것을 다시 한번 지적하고 싶다.