요즘 젊은이들 사이에서, 좋은 '휴식의 공간'으로서 부상하고 있는 업종으로 비디오 방을 꼽을 수 있다. 비디오가 없는 집을 찾아보기 힘 든 세상이지만, 집에서 보는 비디오와는 또 다른 감동을 느끼게 한다. 시내의 복잡하고 좁은 좌석의 극장과는 달리, 나만의 넓은 공간 속에 서 다리를 쭉 펴고 편안하게 영화를 감상할 수 있다는 장점도 또한 가 지고 있다.
이러한 몇 가지의 특징은 비디오 방이면 어느 비디오 방에서나 모 두, 정도의 차이는 있지만 맛볼 수 있는 일반적인 사항이라고 할 수 있다. 그러나 내가 특별하게 고객만족을 느낀 곳이 따로 있다.
영화관에서 영화를 보건, 비디오방에서 비디오를 보건간에 여러분은 상영도중에 호출기가 진동하는 것을 경험한 적이 여러 번 있을 것이 다. 영화를 보다가 중간에 나올 수도 없는 일이고, 그냥 무시해 버리 자니 마음 한 구석이 찜찜한 감을 떨쳐버릴 수가 없을 것이다. 비디오 방에서는 중간에 나와서 전화를 할 수는 있겠지만, 그 시간 만큼의 영 화내용은 그냥 넘어가기 때문에, 굉장히 중요한 호출사항이라 하더라 도 왠만하면 계속해서 영화를 보기 일쑤이다. 비록 비디오 방의 주인 입장으로서는 모르는채 하면, 할 수도 있는 문제이겠지만 고객을 생각 한 다는 입장에서 이러한 불편한 점을 감안하여 무언가를 고객을 위해 생각하는 것이 기본 도리일 것이다.
몇일 전, 친구와 건국대 전철역 주변의 '시네마'비디오 방을 간 적 이 있었다. 중요한 약속을 앞두고 시간이 남아서 짧은 영화 하나 간단 히 보려고 들어가서 10분정도를 보고 있었는데 호출기가 미친듯이 진 동하는 것이 아닌가! 약속시간은 아직 멀었고, 별내용이 아닐 것이라 는 지레짐작으로, 영화을 다 보고 연락하겠다는 생각으로 영화를 계속 보고 있던중 친구가 '저기 텔레비젼 옆에 있는 것이 혹시 전화기 아니 냐?'고 나에게 물었다. 나는 설마하고 본 결과 틀림없는 전화기였 다.
너무나도 뜻밖이었다. 비디오방의 각 방마다 전화기가 설치되어 있 으리라고는 전혀 생각을 하지 못했다. '잘 됐다.'하고 영화를 보면서 전화를 해 보았더니 약속 시간이 앞당겨 졌다고 지금 당장 오라는 것 이었다. 만약 영화를 다 보고 나서 연락을 취했더라면 중요한 약속을 하마터면 그르칠 뻔 했다. 그래서 전화를 끊자 마자 영화를 그만 보고 나와 친구는 약속에 늦지 않을 수가 있었다.
요즘 몇몇 커피 숍에서 전화기를 설치한 경우를 본 적이 있지만, 그 러한 경우는 커피값이 일반 커피숍보다 1000원 정도는 더욱 비싼 경우 였고, 전화 사용에 대한 비용을 엄청나게, 고객인 우리가 부담하고 전 화를 사용하는 것이기 때문에 별로 고맙기는 커녕, 일종의 돈을 벌기 위한 상술이라는 불쾌감만 생기곤 했던 경험이 있다. 하지만 이 비디 오방에서는 다른 옆가계를 표함해서 근방의 어떤 업소에서도 설치하지 않은 전화기를 비디오값도 올리지 않고 공짜로 방마다 설치했다는 것 은 정말로 고객으로 하여금 감동을 저절로 일으키게 하는 과감하고 기 발한 아이디어 였다.
앞으로 비디오방을 가게되더라도 영화를 보면서 개인적인 용무를 볼 수 있는 이 '시네마' 비디오방을 주로 애용할 생각이다. 주인입장으로 보면 나같은 고객을 확보할 수 있어서 좋을 것이고, 우리네 고객들의 입장으로는 같은 가격에 보다 나은 조건속에서 영화를 감상할 수 있어 서 또한 좋을 것이다. 이것이야말로 一石二鳥라 아니할 수 있겠는가!