얼마 전 청바지 한 벌이 꼭 필요하여 구입하려고 여러 메이커 매장에 들렀다.
매번 옷을 구입하려고 매장을 둘러볼 때, 불필요하게 손님의 의향을 물으면서 구경을 방해하는 직원때문에 불쾌감을 감추지 못하고 매장을 나온 적이 한두 번이 아니다.
그런데 한 매장의 판매원은 그 태도가 사뭇 달랐다. 청바지를 둘러보고 마음에 드는 옷을 고른 다음 도움을 요청할 때까지 부담을 주지 않으면서 편안한 미소로 지켜보고만 있었다. 옷을 구매 하려는 손님의 입장인 나도 아주 편안한 마음으로 선택할 수 있었고, 서두름이 없었기에 옷을 아 주 만족하며 고를 수 있었다.
막상 도움을 요청하자 지금까지의 관망하는 태도와는 달리 너무도 상세히 설명해 주고 그에 어 울리는 코디네이션까지 해주어서 고맙다는 생각까지 들었다.
그리고 청바지를 구입할 시에는 꼭 이 매장을 찾아야겠다는 의욕을 불러 일으켰다.
청바지 전문점이라면 그 브랜드에 맞게 종류별로 다양한 제품을 구비하는 것이 물론 선결요건이 라 하겠다. 그러나 더욱 중요한 것은 매장을 찾는 고객에 대한 친절 서비스와 구매에 필요한 간 단한 의류상식이라고 생각한다. 고객에게 의류세탁시의 유의사항을 제시한다면 그 매장에 대한 인식도 새로워질 것이다.
또한 판매 후의 아프터 서비스의 일환으로 기장의 수선 및 바지통의 수선도 단골고객을 유치하 는데 있어서 필요한 요소라 할수 있다.