일주일전에 사촌동생이 포경수술을 하는데 창피하다며 나에게 동행해 주기를 부탁했다. 나도 과 거에 창피했던 기억이 나서 허락했다.
친구들에게 잘 아는 병원이 없는지 수소문을 해 보았더니 송파2동에 G남성클리닉이라는 비뇨기 과가 있는데 진료를 받으려면 전화 예약을 미리 하라고 알려 주었다.
동생을 따라 그 병원엘 갔다.
이 병원은 특이하게도 환자 대기실이 없었다. 사람들로 늘 북적대는 다른 병원과는 달리 사람을
보기가 힘들었다. 나중에 안 사실이지만 이 병원은 예약을 미리 받아 하루에 20명 정도를 진료한
다는 것이다.
또한 진료시간 간격을 충분히 두어 환자들이 서로 마주치지 않도록 한다는 것이다.
치료를 마치고 나온 동생에게 어땠는지 물었더니 보통 비뇨기과와는 달리 너무 마음이 편했다는 것이다.
복도에서 소변통이나 검사물을 들고 다닐 필요도 없으며 치료를 할 때에도 의사가 진료실을 순 회하면서 상담, 투약, 수술을 한다는 것이었다. 각자의 진료실이 따로 있어서 상담을 솔직하게 할 수 있었다는 얘기도 했다.
비뇨기과란 말 자체에서 오는 뉘앙스가 일반 사람에게는 좋지 않은 것이 사실이다.
어쩌다 잘못해서 부끄러운 병에 걸리는 수도 있고 또한 그런 사실을 부끄러워서 말하지 못하고 망설이다 악화되어서야 마지못해 병원을 찾는 사람이 얼마나 많은가?
따라서 비뇨기과에 오는 환자 역시 부끄러워하기 마련이다.
그런데 이 비뇨기과에서는 환자 대기실이 없으므로 환자들이 서로 얼굴을 마주 대할 필요도 없
으며, 예약을 미리 해둠으로써 병원의 대기실에서 여러 시간동안 기다리지 않아도 된다.
그리고 가장 부끄러운 사실도 상담할 때 마음 편하게 말할 수 있는 것이다. 이외에도 지방에 있 는 환자를 위해서 약을 배달해 주거나, 우편에 의한 상담문의도 가능하다고 했다.
병원도 하나의 영리를 추구하는 기업인데 이제는 고객에게 만족감과 편안함을 줄 수 있어야 한 다.
이런 비뇨기과가 많이 생겨나 수많은 비뇨기과 환자들이 마음 편하게 병원을 찾게 되고 자신의 병도 빨리 치료할 수 있게 되면 하는 바램이다.