얼마 전 왕십리 친구네 집에 갔다가 FEEL이라는 미용실에서 머리를 자른 적이 있다. 머리를 자 르고 나니 내가 다니던 다른 미용실과는 달리 성명과 전화번호를 좀 기입해 달라고 해서 기입해 주었다.
그랬더니 미용실 아주머니께서 5번 오면 사은품을 준다는 것이었다.
5번 이상 갈 일도 별로 없을 것 같아서 신경을 쓰고 있지 않았는데 3주일 정도 지난 후에 집에
전화가 왔다.
안부를 물은 후 머리자를 시기가 된 것 같은데 머리를 자르게 되면 미용실을 좀 이용해 달라는 전화였다. 이 미용실은 비록 동네에 있는 조그마한 미용실이지만 고객만족이라는 차원에서는 다 른 유명한 미용실보다 더 신경을 쓰고 있는 것 같이 느껴졌다.
평소에 다른 곳을 이용했을 때는 머리를 감겨주지 않았는데 이 미용실은 다른 곳과 가격이 동일 했는데도 머리를 감겨주었고 대부분의 미용실이 주고객을 여성으로 생각해 내부에 여성잡지만을 비치해 놓는데 반해 이 미용실은 남성고객을 위한 잡지도 꽤 많이 비치해 놓고 있었다.
무엇보다도 고객에게 가끔 안부전화를 함으로써 다시 그 미용실을 상기시키게 함은 물론이거니 와 고객을 생각하고 있다는 이미지를 창출한 이 미용실의 고객사랑에 내가 어찌 반하지 않으 리!