우리나라 최고의 의류 회사라고 할 수 있는 에스에스패션에서는 고객서비스의 일환으로 에스에 스패션에서 구입한 구매가격의 3%를 계속 적립시켜 나중에 일정한 금액이 되면 상품과 교환하여 주는 카드 제도를 실시하고 있다.
물론 이 카드금액으로만 상품을 구입하는 것은 아니고, 자기가 적립한 금액보다 더 많은 금액의 상품을 살 때는, 적립금액과 현금으로 살 수 있도록 함으로써 판매촉진을 유도하는 제도이다.
날씨도 화창한 어느 날, 직장 동료와 함께 방문한 곳은 다름아닌 에스에스패션의 청담동지점이 었다. 들어서는 순간 많은 직원들이 반갑게 인사로써 맞이하는 것은 물론이고 고객을 향하여 미 소로써 대하는 모습이 날씨만큼이나 상쾌했다.
옷을 고를 때에도 나의 취향에 맞는 옷을 골라주느라 여념이 없었지만 일일이 다 쫑아다니면서, 색상과 디자인을 설명해 주며 각각의 장점과 단점을 말해 주는 등 참 열심이었다.
옷을 입어 보다 벗어놓은 옷을 미안해서 옷걸이에다 걸으려고 하면 꼭 받아들며, "제가 해드릴 께요." 하며 손수 정리도 다 하는 것이 참으로 친절하게 느껴졌다.
상품권을 가지고 갖는데 나에게 맞는 옷을 살 수가 없어서 (유독 팔이 길어 에스에스패션에서는 옷을 살 수가 없었다) 고민을 많이 하자, 상품권 금액의 일부를 드릴테니 원하시는 곳에서 옷을 사라는 제의를 하는 것이 아닌가?
그 순간 나는 더 이상 고민하지 않았다. 고객이 원하는 옷이 없다고 상품권의 금액을 다시 환불 해 준다는 것은 생각도 못했기 때문이다.
여기는 고객을 생각하는 정신이 다른 곳과는 다르구나!그래서 도저히 미안해서 환불은 할 수가 없어서 좀 무리를 해서 가족의 옷을 샀다.
계산을 끝낸 후 적립금액이 담긴 카드를 받을 때도 자세히 설명을 해주며 추후 방문을 권하는 그들의 모습이 참 프로답다라는 느낌을 받았다.
다음날 아침 출근 후, 한 통의 전화가 걸려왔다.
낭낭한 목소리의 상대방은 상당히 미안해 함이 역력했다. 전화의 용건은 어제 내가 받은 카드는 전산장애로 에러가 나서 사용할 수 없으므로 다시 카드를 발급해서 보내주겠다며 정확한 주소를 묻는 것이었다.
사실 구매금액의 3%여서 금액이 크지 않아 주의깊게 보지를 않았다. 그런데 너무나 뜻밖이어서 금액도 얼마 안 되는데 뭘 그런 것으로 전화를 다 했느냐며 괜찮다고 했더니, 굳이 그럴 수는 없 다며 빠른우편으로 부치면 내일이면 받을 수 있을 거라고 친절하게 말하는 것이 아닌가? 더 이상 묻지 않고 고맙다고 얘기하면서 전화를 끊었다.
4,.000원 카드에 우편 발송비까지-이런 금액이 문제가 아니라 고객을 먼저 생각하는 마음이 참 아름답다라는 생각으로 흐뭇하게 하루 일을 할 수 있었다.