나는 평소에 영화를 즐겨 보는 편으로 비디오 또한 자주 빌려본다.
그래서 가까운 우리동네 비디오 대여점을 일주일에 최소한 3번 정도는 어김없이 들르곤 하는 비 디오 광이다.
거의 대부분의 사람이 그러하듯 나도 집에서 제일 가까운 비디오 대여점에 잘 가게 된다. 좀 먼 비디오 대여점이 서비스면에서 조금 좋다 한들 몇번 가다가 귀찮아서 다시 가까운 데로 가기 십 상이다.
그런데 최근 내가 자주 들르는 비디오 대여점이 바뀌었다.
우리 동네에서 좀 멀긴 하지만 한번 그 비디오 대여점에 들른 이후로는 다른 대여점에 가면 짜
증나고 불쾌하기가 일쑤여서 항상 새로 가기 시작한 비디오 대여점인 '비디오 팔래스'를 간
다.
가족들과 외식을 하고 돌아오는 길에 예전에는 없던 규모면에서 꽤 큰 점포가 불을 환하게 비추 고 있었다. 무슨 점포인지 궁금하여 가까이 가서 보니 어느 동네에나 다 몇 개씩 있는 비디오 대 여점이었다. 처음엔 좀 규모가 크다는 것에 끌려서 구경도 해볼 겸 비디오나 한 편 빌려야겠다는 생각으로 비디오 팔래스를 들어갔다.
그런데 비디오 팔래스는 이용할수록 점점 많은 만족을 나에게 주었고 이제는 비디오 팔래스의 많은 고객들과 마찬가지로 나 또한 단골고객이 되었다.
비디오 팔래스가 고객에게 주는 만족에는 여러 가지가 있다.
첫째로, 내가 제일 만족하는 사항은 싼 대여료와 여러 가지 대여료에 대한 소비자의 선택이 있
을 수 있다는 점이다.
테이프 한 개를 빌릴 때에는 1000원씩에 대여가 가능하다. 그러나 두 개를 빌릴 때부터 혜택은 시작된다. 두 개를 빌릴 때에는 1500원에 대여가 가능하고 10000원을 선불로 지급하면 자동적으 로 비디오 팔래스의 회원이 되면서 여러 가지 가입상품(예-비디오 헤드클리너, 죽염비누세트 등) 과 기간에 상관없이 20개의 테이프를 빌려볼 수 있게 된다.
이것은 고정고객을 확보하기 위한 비디오 팔래스의 전략이기도 하지만 고객입장에서는 10000원 을 선불로 내는것이 혜택면에서나 가격면에서 한 편당 500원이 되므로 부담이 없기 때문에 대단 히 만족스러운 제도라고 생각된다.
둘째로, 장르별로 깨끗하고 보기에도 좋고 찾기에도 편한 비디오 테이프의 디스플레이에 만족했 다.
신프로, 한국 영화, 홍콩 영화, 미국 영화, 제3세계 영화, 명작 코너, 뮤직비디오 코너, 어린이용 비디오, 성인용 비디오 등을 각 성격에 맞게 제작사별로 정리해 놓아서 어느 누가 가서라도 원하 는 비디오 테이프를 손쉽게 찾을 수 있게 정리를 잘 해놓은 것이 정말 보기 좋았다.
그 외에 만족감을 느낀 것은 비디오 팔래스에서는 인기가 있는 비디오 테이프일 경우 그 개수를 대량으로 구매해서 대여함으로써 언제 비디오 팔래스를 찾더라도 손쉽게 신작이나 인기있는 비디 오 테이프를 대여받을 수 있다는 점이고 또한 지난 한 달 동안의 고객에 대한 데이타를 정리해서 대여횟수나 대여기간을 잘 지킨 우수고객을 선정하여 영화관련 월간지 구독권이나 영화시사회표 등 영화와 관련된 사은품을 주기도 한다.
그리고 원하는 고객에 한해 비디오 팔래스 내에 비치된 영화 관련 서적을 빌려주기도 하고, 매 주 신프로의 간략한 내용, 대여 순위표 등이 들어있는 조그마한 책자를 무료 배포함으로써 비디 오 정보에 손쉽게 접근 가능토록 해주고 있고 취향에 맞는 비디오 테이프의 선택에 적지않은 도 움을 주고 있다.
이러한 모든 점이 굳이 가격문제를 떠나서라도 한번 비디오 팔래스를 찾은 고객을 끝까지 붙잡 는 유인이 아닐까 생각한다. 요즘 여타 많은 비디오 대여점들은 보통 한 편에 2000원 정도로 대 여해주고 있고 회원제가 없는 경우가 허다하며 혹 있다 하더라도 거의 유명무실하게 운영되고 있 는 것이 보통이다.
또한 한 테이프당 회전율이 높아야 테이프당 이익이 많아지기 때문에 회전율 올리기에만 급급하 여서 인기가 있는 비디오 테이프라 할지라도 한두 개 정도만 구매하여 고객에게 대여함으로써 신 프로를 대여해서 볼려면 예약 후에도 한참을 기다려야 한다.
그리고 장소의 협소함, 자본의 부족함 등의 이유로 여러 장르의 비디오 테이프를 구입하지 못하 고 인기있는 일부 비디오 테이프만을 선별하여 갖다 놓음으로써 명작 비디오나 뮤직비디오를 선 호하는 사람들은 불만을 느끼기도 하고, 찾는 비디오 테이프가 없는 경우가 허다해서 고객의 선 택폭이 좁아질 수밖에 없다.
이런 현실적인 비디오 대여점의 여러 가지 문제점을 과감히 탈피하여 고객만족을 실현한 비디오 팔래스는 나에게 정말 만족 그 자체였다.
앞으로 이런 비디오 대여점이 많이 생겼으면 한다.