나는 평소 나산실업(주)의 꼼빠니아 매장에서 옷을 자주 사입는 편이다. 항상 현금을 가지고 다 니며 구입을 하였으나 매장점원의 권유로 나산실업 카드를 만들게 되었다.
어느 날 근무시간 중에 전화가 왔다고 하여 받아보니 "안녕하세요, 동반자입니다. 생일 축하드립 니다."라는 멋있는 남자의 목소리가 흘러나왔다.
전화가 오기 전에 5%할인 쿠폰과 생일 축하 엽서가 이미 도착하였었다. 나는 처음에는 무슨 소 리인가 싶어 어리둥절했지만 알고 보니 꼼빠니아라는 뜻이 동반자이었던 것이다. 다른 회사에서 는 생일 축하 엽서 정도 보내주는 것으로 끝내는데 나산에서는 직접 음성으로 축하를 해주는 것 이 몹시 좋았다.
그 뒤로 다른 곳하고 비슷한 물건이면 꼭 꼼빠니아 매장에서 물건을 구입한다.
그러던 어느 날, 또 꼼빠니아로부터 전화가 왔는데 나산에서는 한 회원을 한 사람이 관리하는 모양인지 저번에 전화드렸던 사람이라며 친한 척을 하였다.
전화 내용은 세일 일주일 전에 일반손님들 말고 특별회원들에게만 세일가격으로 판매를 한다는 것으로 구경을 나오면 사은품도 준다고 하는 것이었다. 그리고 나오면 꼭 자기를 찾아달라고 하 였다.
꼭 옷을 구입하러 갈 것은 아니었지만 특별회원으로 추대받은 것에 대해 기분이 좋았다. 그 뒤 로도 각종 팜플렛이나 세일을 안내하는 전화는 계속 걸려오고 있다.
나산에서 잘한 것은 고객의 나이나 여러 가지 상황을 파악해서 각각의 고객에게 맞는 태도로 접 근을 하여, 실제로는 전화한 것 밖에 없지만 그 전화 한 통화로 고객의 기분을 좋게 만들고 평생 고객으로 만든다는 점이다.