오빠는 바쁘게 사는데, 그 날은 오빠의 차를 무리하게 얻어다고 학 교에 가던 중 접촉사고가 났다. 군자교를 막 넘어 얼마가지 않아 일 어나 접촉사고였다. 우리차는 직진을 했고 가해자는 우측에서 끼어들 기를 하다 일어난 접촉사고였다.
가해자가 보험회사에 연락했더니 불행중 다행인지 보상 센터가 가깝 다며 잠시만 기다리면 금방 나온다고 했다. 그곳에서 학교는 멀지 않 았으나 그날 시험이 없는 관계로 보상과 직원이 나올 때까지 오빠와 함께 기다리기로 했다.
우리(가해자와 피해자)는 차를 한쪽에 세우고 보상과 직원이 나오기 만을 기다렸다. 나는 기다리는 동안 내가 이전에 근무했던 보험회사의 보상처리 과정을 머릿속에 떠올려 봤다.
먼저 사고가 나면 경찰서에 신고를 하고 일단 현장 처리가 끝나면 가까운 공업사에 차량을 입고시킨 다음에 가해자의 보험회사에 사고 접수를 한 뒤 담당자가 접수 서류를 보고 공업사에 출장을 나가서 작 업 지시를 하면 피해 차량은 수리에 들어가고 가해자와 피해자의 구비 서류가 다 갖춰질 때까지 차를 출고정지시킨 후 서류가 완전히 다 구 비되어야만이 차를 출고시켰다. 이 과정에서 소요되는 시간은 약 1주 일에서 보름 이상이 소요되었고 사고가 많이 나서 보상 처리가 더 오 래 걸리는 일도 많았고 서류 구비로 인해 가해자는 물론 피해자까지 보험회사를 오가는 불편함이 많았다.
차로 출퇴근하고 늘 바쁜 오빠한테 미안했다. 이 사고로 인해 짧게 는 1주일 정도를 오빠가 차없이 생활해야만 했기 때문이다. 이런 생각 을 하고 있는데 20여분이 지나서 보상과 직원이 사고 현장에 나왔다. 나는 아직도 보상처리가 복잡한지를 물었다. 그 말에 그 직원은 치열 한 경쟁 속에서 생존하려면 과감한 혁신이 필요하며 회사도 이를 인식 해서인지 보상 절차가 간소해 졌다며 가해자와 피해자에게 간단히 설 명해 주었다.
먼저 가해자와 피해자와의 사고내용 진술이 일치하고 쌍방이 이 진 술에 합의한다면 경찰서 신고는 물론 공업사에 차를 넣지 않아도 사고 가 난 그 자리에서 바로 보상이 가능하다는 것이었다. 물론 보상금을 받은 피해자는 편한 시간에 원하는 곳에서 차를 고칠 수 있다고 했 다.
설명을 마친 보상과 직원은 본론으로 들어가서 먼저 가해자와 피해 자에게 사고 내용을 물어 봤다. 그리고는 쌍방이 그 내용에 동의하는 지를 물었다. 가해자나 피해자가 동의한다는 의사표시를 했다. 보상과 직원은 피해물이 경미하다며 사진을 찍고서는 견적표에 의해 보상금을 산출해 주었다. 산출된 보상금에 피해자가 만족하는지 여부를 확인하 고 나서 그 직원은 가해자와 피해자의 면허증을 유선으로 확인하여 지 급청구서의 작성이 없이도 보상금을 바로 지급해 주었다.
요즘처럼 시간이 귀중한 시대에 살고 있는 우리로서는 기존의 사고 처리 방식이 얼마나 불편한 일인가? 1주일 동안의 교통비며 차가 없는 불편과 그 과정에서 소요되는 시간 그리고 정신적인 불편은 이루 말할 수 없을 것이다. 나 또한 과거에 보험회사에 근무했으면서도 보상처리 의 불편함을 많이 느꼈다. 물론 근무 당시에는 가해자나 피해자가 짜 증을 내면 원래가 그런다는 말도 많이 했었다.
많이 달라진 보상 처리가 사고나면 불편하다는 부정적인 내 인식을 새롭게 바꿔 줬다. 변경된 이유는 여러 가지가 있겠지만 내 생각으로 는 다음과 같을 것이다. 기존에 자동차 보험을 독점하던 시대에서 무 한 경쟁 시대로 기업 환경이 바뀌며 기존의 업무나 조직 구성원의 사 고 방식으로는 21세기가 다가 오기도 전에 기업이 생사의 갈림길에 놓 일 것이다.
이것을 증명해 주는 것은 그 회사(한국자동차보험)의 주가수준으로 회사명칭을 변경하기 전에 오천원 수준이었다. 이는 기업 생존에 결부 된 일이다. 그 동안 회사는 만연된 누적 적자와 장기간의 노사 사태로 직원의 사기 및 대외 이미지에 많은 손상이 있었다. 지난 10월 1일로 명칭을 변경하고 많은 개혁을 하고 있다. 참고로 지금의 주식 값은 3 만원 정도이다. 기존의 자동차 보험회사의 이미지를 가진 고객들에게 새로운 모습을 인지시키고 달라진 모습을 보여 주어야만 한다.
그래야 만이 다가오는 21세기를 국제 경쟁력을 갖춘 일류 보험회사 를 목표로 전진할 수 있을 것이다. 그 길만이 미래를 생각하는 시점에 서 기업이 살길일 것이다. 어쨌든 내가 근무했던 회사의 이미지가 긍 정적으로 바뀐데 대해 무척 다행한 일이며 앞으로도 직원들 이 열심 히 노력해서 하루빨리 고객들에게 좋은 이미지를 주었으면 한다.