s0037.htm</title</head> <body background="../leabkgde.jpg" bgcolor="#CCCC99" text="#333300" link="#993300" vlink="#996600" alink="#663300"> <h1><font color="#663333"> 혼자 외로이</font></h1><p> 어느 날 저녁 문득 지하철에서 내려 생각없이 밖으로 나가고 있는데 중년의 한 아저씨가 책상 하나를 갖다 놓고 거기서 사무를 보고 있었다.<p> 처음에는 지하철공사에서 시민의 불편사항 같은 민원을 받고 있는 것이라고 생각을 했는데 자세 히 보니까 벽에 "출·퇴근 시간에 민원을 처리해드립니다.”라는 팻말이 붙어 있었다.<p> 그것은 맞벌이 등으로 시간이 없어서 주민등록등본이나 호적등본의 발급 같은 민원서비스를 받 을 시간이 없는 사람들을 위해서 강북구청에서 교대로 한사람씩 지하철역으로 파견하여 민원서비 스를 해주고 있는 것이었다.<p> 이 민원서비스 제도는 출근시간이나 퇴근시간에 민원을 신청해 놓고 본인이 편한 시간에 찾아 갈 수 있도록 하였다. 솔직히 가서 직접 물어보지는 못했다. 하지만 자세히 관찰은 하였다. 보통 아침 7시 경에 나와서 저녁 9시 정도까지 민원을 처리해 주고 있었다.<p> 이 정도의 시간대면 아무리 바쁜 사람이라도 주민등록등본이나 호적등본 같은 것은 따로 시간을 내지 않아도 쉽게 민원서비스를 받을 수 있는 시간대라고 생각한다.<p> 솔직하게 얘기해서 난 군복무를 짧게 면사무소에서 근무했다. 남들은 이런 방위들을 동방위 내 지는 면방위라고 한다. 이 면방위의 정식 명칭은 병무보조이다. 요즘은 어떻게 변했는지 모르지만 내가 면사무소에서 근무를 조금 해봐서 공무원의 처우나 생활, 행정기관의 업무 등을 조금은 알 고 있다.<p> 역시 남들이 생각하듯이 그리 많지 않은 월급에다 업무량은 많은 편이다. 그러다 보니 중요하지 않은 업무는 대충 처리해서 보고하는 편이다. 행정쇄신같은 말을 외쳐대면서 업무개선을 주창하 고는 있지만 하급기관으로 내려올수록 그런 말들은 피부에 느껴지지 않는 말들일 뿐이다.<p> 전산화가 어느 정도 이루어졌다고는 하지만 공무원들이 하는 일들이 그렇듯이 일단 처리한 증빙 서류들은 3년, 5년, 10년, 영구보존등으로 분류하여 보관하고 있다. 그런 이유로 인하여 똑같은 서 류들을 전산처리하고서 그것으로 끝나는 것이 아니라 또 수작업을 통하여 문서로 남기는 것이 상 례이다.<p> 그리고 서류 한 장 받으려고 하면 별로 중요하지 않은 증빙서류를 많이 요구하고 또 상급기관으 로 두세 번씩 올라갔다 내려오는 것이 보통이다. 이렇듯이 아무리 행정쇄신을 외쳐대더라도 시민 이 피부로 느끼지 못하는 민원서비스 개선은 아무 소용이 없다고 생각한다.<p> 이러한 점에서 강북구청이 실시하는 지하철역의 민원서비스는 시민들의 불편도 덜어줄 뿐만 아 니라 시민들이 체감할 수 있도록 직접 발로 뛰는 민원봉사와 행정쇄신을 보여주고 있다는 점에서 앞으로 이러한 방향으로 행정쇄신이 이루어졌으면 하고 바란다. <p> 지금은 날씨가 쌀쌀해져서 밖에서 보이는 투명한 플라스틱 벽으로 작은 방을 만들어서 그 안에 서 일을 하고 있다. 얼마나 고생일까? 하는 생각도 해봤지만 역시 그 아저씨께 '화이팅!'을 외쳐 주고 싶다.<p> </html>