급한 마음에 매장에 들어가 머리를 들어 이 물품을 어디서사야 하나 둘러보았으나 쉽게 품목의 이름이 눈에 띠지 않았다. 매장내의 종업원에게 물어보았으나 한결같이 잘 모르겠다고 고개를 저었다. 그 넓은 매장을 한참 뛰어다니다가 특별판매코너로 자리를 옮겨 판매되고 있는 전자렌지를 발견하였다. 가스렌지가 해결되니 이번에는 고기판을 위해 또 한번 매장을 뛰었다.
이런 불편을 여러 번 경험하고 나서 그 대형매장의 고객불편사항에 매장내의 종업원에게 물품위치에 대한 교육을 제안하였더니 매장내의 종업원은 매장에 소속된 종업원이 아니라 물품을 대는 회사의 홍보차원에서 나오는 요원이라 답하였다. 그러다 보니 그들에게 전체적인 위치의 교육은 무리라는 것이다. 이런 와중 어느 날 신문지속에 끼어 들어온 면목동에 새로 오픈한 까르프의 선전지를 접하게 되었다. 그 선전지 내에는 내가 그토록 원했던 매장내의 물품배치지도가 첨부되어 있었다. 지도를 보니 얼마 전에 다녀온 일산의 까르프의 물품매치와도 유사한 듯하고 하물며 프랑스내의 까르프의 물품배치와도 비슷해 보였다. 한번 까르프를 찾은 고객은 다른 곳에 위치한 까르프를 가도 낯설지가 않게 원하는 물품을 찾을 수 있을거라는 생각이 든다.
우리동네의 대형매장의 역사는 몇 년 안된 것으로 안다. 선전지의 지도를 보는 순간 고객에 대한 아주 세심한 배려가 유통의 역사를 말해주는 듯 했다. 세계굴지의 유통업체들과 경쟁을 하여야 하는 이때 우리유통업체들이 대량구매고객에만 초점을 맞추지 말고 주변 거주자들에 대한 소규모 슈퍼마켓의 역할까지 흡수하는 세심한 배려를 고려해주기를 바란다.