그러나 즉시는커녕 그 다음날도, 또 그 다음날도 아무런 연락이 없어서 다시 e-mail을 보냈으나 보름이상이 지난 오늘까지 어떠한 반응도 없어서 크게 실망하였다. 제품의 결함이 있으면 recall을 하든지 가격을 인하해 팔아도 시원치 않은데 제품결함을 알면서도 시치미떼고 판다면 고객들을 속이는 명백한 사술이 아닌가? 더욱이 제품결함으로 고객을 실망시켰고 예상치 않은 코스트를 야기 시켰다면 보상하는 것이 당연한 도리인데, 그나마 파일로 보내주겠다는 약속만 던지고 나몰라라 지키지 않는다면 나모는 마케팅에 실패하고 결국 시장에서 퇴출되지나 않을까 우려된다.
많은 기업들이, 특히 기술자들이 주도하는 벤처기업이라면 기술이 성공을 보장한다고 오해한다. 선진기술을 갖고도 시장에서 실패한 제품 이야기를 듣지 못했을 것이다. 하물며 자사제품의 결함이 있음을 알고도 아쉬운 대로 사용하라는 것은 기술자들의 오만인가요? 만용인가요?