구체적인 예를 들면 O157균의 발견시 맥도널드의 소고기가 들어가는 버거는 언론의 첫 번째 보도 대상이었다. 그 당시 고객들은 거의 모든 패스트푸드점의 햄버거류에 대한 소비를 즉각 줄였으며, 언론 보도시 크게 부각되었던 맥도널드는 환경청과 소비자 연합회가 주최가 되어 불매 운동에 휩싸이기도 했다. 또 6개월 전에 불고기 버거의 돼지고기 사용은 맥도널드 버거에 대한 신뢰감을 극도로 저하시켰으며 타 패스트푸드점과 비교되는 경쟁력의 추락을 야기 시켰다. 불고기버거는 한국의 맥도널드 체인점에만 있는 특수한 메뉴로서 소비자들의 입맛에 맞는 훌륭한 메뉴였지만 불고기는 소고기여야만 한다는 고객들의 고정 관념을 미리 알지 못했기 때문에 결국 법원 판결에 의해 사기와 같은 죄목으로 벌금 8400만원을 물어야 했다.
맥도널드는 100% 고객 만족을 추구하는 기업이니 만큼, 고객의 맥도널드에 대한 만족도 조사를 많이 실시해서 그 결과를 빨리 반영시키려 하고 있다. 고객 만족도 조사에 따르면 청결도나 맛, 서비스 등은 타 패스트푸드점에 비해서 월등히 나은 점수를 받고 있지만 가격 만큼은 비싸다고 평가되고 있다. 맥도널드는 최근 햄버거 메뉴 중 가장 고급 메뉴인 빅맥 버거의 대대적인 가격인하 프로모션을 준비하고 있었다. 그러나 동아일보를 비롯한 신문 매스컴의 환경 호르몬 검출 관련 기사에 타격을 받았으며, 바로 빅맥버거의 프로모션을 취소했다.
그 기사를 살펴보면 미국의 위생 실험 검사에서 각종 패스트푸드를 수거해서 조사해본 결과 빅맥버거에서 미국 허용치 (우리나라에는 아직 환경 호르몬과 관련된 기준치를 마련해 놓고 있지 않다)의 90배가 넘는 다이옥신 등 환경호르몬이 검출되었다는 이야기를 다루고 있다. 이 부분은 맥도널드 기업내의 일이지만 또 하나의 고객실망을 만들게 된 것이다. 지금까지는 맥도널드의 고객실망의 사례들에 대해서 알아보았다. 맥도널드는 체계적인 생산관리(⇒ 1. 모든 제품의 원재료는 최고의 품질을 가진 것으로 선별된 것이다. 2. 같은 메뉴의 제품, 예를 들면 빅맥버거는 전 세계가 제조하는 방법이 똑같기 때문에 맛 또한 같다.) 와 직원들의 철저한 서비스 정신으로 세계적인 패스트푸드점의 입지를 굳혔다.
고객들은 작은 것에 감동 받고, 또 작은 것에 실망하게 된다. 특히 제조업보다도 서비스업에서는 더욱이 그렇다. 맥도널드는 자 회사의 목표인 100% 고객만족을 달성하기 위해서 많은 노력을 해야 할 것이다. 그 노력의 방법으로는 다음과 같은 것들이 있다.
첫 번째 모든 제품의 균일화를 위해 직원들의 제조에 대한 방법을 교육하여야 하며 그들에 의해서 맥도널드가 어떻게 인식이 되는지 알려야 한다. 맥도널드에서 일하는 개개인이지만 결과적으로 그들이 제공하는 음식은 맥도널드라는 큰 이름을 걸고 나가는 것임을 교육해야 한다.
두 번째 언론 매체의 보도가 있기 전에 미리 철저한 조사와 검증을 통해 그 결과를 소비자들에게 보고해서 안심할 수 있는 제품을 제공할 수 있어야 한다.
세 번째 맥도널드라는 다국적 기업 브랜드 네임을 우리나라의 정서에 맞게 친화시키고 홍보해야 한다. 그리고 우리나라 소비자들을 위한 제품들을 만들게 된다면 미리 소비자들의 욕구 조사와 인식을 조사해서 충분한 자료로 삼아야 한다. 그러한 자료를 토대로 제품을 만들고 공급한다면 아마도 제2의 불고기버거 사건을 아마도 일어나지 않을 거라고 믿는다.