그것도 잠시 내가 탈 기차를 본 순간에 내 마음은 '오 마이 갓'을 외쳤다. 내가 기차표를 끈을 때 분명 무궁화호열차를 예매했지만 지금 내 앞에 있는 것은 통일호였다. 나는 화를 참고 생각했다' 기차운행 중에 적어도 사과를 승객들에게 할 것이다'라고 말이다. 그런데 계속 시간이 가도 사과의 방송이 나오지 않았다. 그래서 너무 화가 났다. 그때 차장이 내 옆을 지나가는 것이었다.
그래서 내가 말했다. " 저기요, 내가 한달 전 예매할 때는 무궁화호였는데 이게 어떻게 된 일입니까? 그러면 최소한 승객들에게 사과의 말을 해야하지 않겠습니까" 라고 했더니 그 차장의 말은 "지금 역에서는 기차표가 없어 못 가는 사람이 많은데"라는 식으로 말하는 것이었다. 그게 말이나 되는가. 난 분명히 내 돈을 지불하고 기차표라는 것을 교환했다. 따라서 나는 내가 지불한 것만큼 누릴 권한이 있는 것이다. 나는 분명히 생각했다. 철도측에서 분명한 사과를 해야한다라는 것을 말이다. 그래서 나는 이제 기차를 이용할 마음을 갖지 않게 되었다. 이 사건으로 철도측에서는 장기적 피해를 볼 것이다