'꽤 친절하구나'라고 생각하며 무료쿠폰을 제시한순간 주문 받는 직원의 표정과 태도는 1년이 지났는데도 불구하고 아직도 잊을 수가 없다. 쿠폰을 제시하자 그 직원은 잠시만 기다리라고 했다. 한 20분이 지나서야 피자가 나왔다는 짜증이 섞인 불쾌한 목소리가 들려왔다. 그리고는 피자상자에 [무료쿠폰]이라고 흘려 쓰는 것이었다. 꼭 그 말을 쓸 필요가 있었을까?
M피자의 무료쿠폰에 대한 차별은 여기서 그치지 않았다. 집에서 포장을 풀었을 때 빈약하고 다 식은 피자를 보고 놀라지 않을 수 없었다. 아무리 공짜라지만 이건 심하다 싶었다. 우리는 그 이후로 그 피자점을 이용하지 않는다. 직원은 회사의 얼굴이다. 내가 직원이라면 불친절로 인하여 회사의 이미지를 손상시켜 손님을 잃게 만드는 행동은 하지 않았을 것이다. 무료쿠폰 고객도 엄연히 고객이다. 설사 현재 소득이 없다고 해도 장기적으로 보면 충분히 단골고객이 될 수도 있는 것이다. 나라면 고객으로 유치시키기 위해 좀더 친절하게, 좀더 맛있게 신경 썼을 것이다. "맛있게 드시고 자주 이용해 주세요"라는 말과 함께...