서비스로 제공되는 모든 것들도 나 스스로도 미안할 정도로... 게다가 A/S 까지도 하드웨어는 1년 무상, 소프트웨어는 3회 무료서비스까지 약속을 받아놓았다. 컴퓨터에 대해서는 금전적으로 아까운 것이 전혀 없을 정도로 흡족했었다. 주변의 모든 사람들에게도 참 잘 샀다는 평가를 받고... 하지만 2 개월 정도 사용하다가 컴맹이었던 내가 Windows 98 프로그램내의 시스템파일 몇 개를 지우게 되는 사건이 발생했다. 실행이 잘되질 않고 속을 썩히다가 결국에는 A/S를 신청하게 되었다. 보통 정상적으로는 전화 한통화로 매장에서 직접 집으로 와서 모든 A/S를 받는 것이 당연시되지만 난 그들에게 컴퓨터를 샀을 때 미안함(?)도 있고 해서 일단 전화를 하여 내 컴퓨터의 문제점을 말했다.
모든 A/S는 하루정도의 시간이 걸린다는 말을 들은 나는 다음 날 컴퓨터를 직접 들고 그 매장으로 갔다. 처음에 그들은 나를 알아보지 못하고서 '소프트웨어적인 A/S이므로 수리비를 따로 내야한다.'라는 말을 했다. 나는 그들에게 '지난번에 구입했을 때 3회까지는 무상으로 해준다고 약속을 했다'고 말을 했다. 그런 식으로 한동안 옥신각신 하다가 결국에는 무상으로 할 수 있었다. 하지만 그들의 얼굴 표정은 웃음기가 가시고 정색을 하며, 내게 4일정도 시간이 걸리니 그때 찾아오라고 했다. 분명히 모든 A/S는 하루면 된다는 말을 했음에도 불구하고... 그래도 나는 그러려니 하고 매장을 나왔다.
내가 그 매장을 들어갈 때는 '어서 오세요!'라고 외치며 반기던 그들인데, 내가 나갈 때 '수고하세요!'라는 말을 건넸지만 아무 대꾸도 없이 쳐다보지도 않았다. 그래도 명색이 난 손님이었고 컴퓨터를 구입할 당시에 내 컴퓨터 사양이 아무리 좋다고 해도, 그들이 밑지고 팔지는 않았을 것이 아닌가? 무척이나 서운했고, 사람이란 게 물건 팔 때와 판 뒤가 다르구나 라는 것을 절실히 느끼면서, 그 후로 다시는 A/S를 맡길 때 그곳에 다시 맡기지 않는다. A/S에 대한 신뢰감이 사라졌기 때문이다.