학교 구매서점의 횡포

우리학교 학생이라면 구내서점을 한 번쯤은 둘러보았을 것이다. 그래서 나는 내가 느낀 구내서점의 뒤쳐진 서비스에 대해 말하려고 한다. 신입생이던 작년 1학기초에 교과서를 구입했을 때의 일이다. 당시에 경영학원론이라는 수업이 있어 책을 일찍 구입하였으나, 이틀 뒤에 선배 한 분이 그 책을 주겠다는 것이었다.

그래서 미리 구입하였던 책을 교환하러 갔다. 그런데 돈으로는 물론이고 다른 책으로도 교환이 되지 않고 오직 같은 책만이 된다고 했다. 결국 교환이 되지 않는 것이다. 그 이유는 직원들의 일이 너무 많아져서라고 하였다. 난 말문이 막히고 말았다. 아무리 구내서점이 독점이라 고객관리를 하지 않는다고 하지만 고객에 대한 최소한의 배려마저 하지 않다니1 학생들이 약간의 불편 때문에 구내서점을 이용하지만, 이런 식의 서비스가 계속된다면 학생들도 언젠가는 분명히 외면할 것이다.