대부분의 백화점 점원들은 상냥하고 물건을 구입하지 않아도 끝까지 친절한 자세를 잃지 않는다. 그런데 그 상점은 손님이 방문했는데도 '어서 오세요'라는 점원이라면 당연히 행해야 할 기본적인 인사도 하지 않았다. 또한 수선할 핸드백을 보여주니 '어떻게 이렇게 댔어요' 라며 무례한 어투로 말했다. 그뿐만 아니라 빗물로 인해 엉망이 된 핸드백을 드라이 클리닝 해 줄수 없느냐고 물었더니 '비슷한 손잡이도 구하기 힘든데 그런 것까지 바라세요?'라고 반문했다. 너무도 황당했다.
고장난 제품을 수선하는 것은 기업이나 상점의 당연한 의무가 아닌가? 이런 일을 당하니 불쾌하기 그지없었다. 다시는 그 상점에서 제품을 구입하지 않으리라 생각했다. 경영학을 전공하는 학생으로서 이렇게 무례하고 무책임한 점원의 태도는 마케팅에 엄청난 악영향을 미치게 된다는 사실을 깨닫게 되었다. 또한 장래에 기업을 경영할 시에는 올바른 사원교육을 행하고 그에 못지 않은 철저한 사원 관리도 소홀히 하지 말아야 한다는 값진 교훈을 얻었다.