Philips社 대리점의 사후관리

3년 전 Philips社의 전동 칫솔을 백화점에서 구입하여 계속 사용하다가 몇 달 전 고장이 나서 그 칫솔을 신촌의 백화점에 있는 Philips대리점에 수리를 문의하였다. 그런데 그 곳에서는 그 곳에서 직접 구입하지 않았기 때문에 수리가 되지 않는다고 했다. 그러면 어디에 가서 수리해야 되냐고 물어 봤더니 그 제품을 구입한 곳에 직접 가야 된다고 했다.

그런데 같은 회사의 대리점인데도 그 곳에서 사지 않아서 수리가 되지 않는다는 것에 실망했는데, 다시 그 칫솔을 구입했던 대리점에 직접 찾아가 맡겼는데, 며칠 후 그 대리점에서 전화가 왔는데 수리가 되지 않는 부품이 손상됐기 때문에 다시 구입해야 한다고 해서 다시 새 것으로 구입하기로 했다. 그런데 며칠 후 한 장의 통지서가 왔는데 제품 파기 통지서였다.

우리는 그 제품을 파기해 달라고 이야기 한 적도 없는데, 그 쪽에서 일방적으로 제품을 파기한 후, 한 마디의 사과도 없이 통지서만 보낸 것이었다. 미리 고객의 의견을 듣고 난 후, 파기했더라면 이렇게 실망하지는 않았을 터인데…