출근을 위해 지하철을 타려는데 당산역에서 문제가 생겼다. 전철 티 켓을 집어 넣은 순간 삑 소리가 났다. 얼마 사용하지 않은 정액권이라 또 다시 해 보았지만 소용이 없었다. 창구에 문의해 보니 역무과에 가 보라고 하여 정액권을 재발급 받으려고 역무과에 갔다.
역무과에는 처음 가보는 것이라 긴장을 하고 들어 갔는데 직원 한 사람이 근무하고 있었고 그 때 그 직원과 아는 듯한 사람이 역무과에 들어 왔다. 나는 한 구석에 서서 기다리고 있는데 그 지하철 직원은 나는 아랑곳 하지 않고 나중에 들어온 사람과 한참을 이야기 하면서 시간을 보내고 있었다. 나는 조금 있으면 끝나려니 생각하고 계속 기 다렸지만 그 직원은 전혀 이야기를 끝낼 기미를 보이지 않았다.
하는 수 없는 내가 역무과에 온 사정을 말하자, 그는 다른 직원이 올 때까지 기다려 보라면서 그 손님과 농담 비슷한 이야기를 계속하였 다. 한참을 기다린 후에 다른 직원이 와서 문제를 해결했지만, 고객이 서서 기다리고 있는데도 불구하고 자기 일이나 보고 있는 태도는 이해 하기 힘들었다. 먼저 고객의 불편한 점을 보살피고 해결해 주어야 하 는 것이 순서가 아닌가?